票務(wù)平臺陷假票風(fēng)波：有賣家無資質(zhì) 黃牛出沒 票價飛天

近日有多位消費者就假票風(fēng)波對票牛、摩天輪等平臺提起投訴。涉假票風(fēng)波背后，平臺的賣家經(jīng)營資質(zhì)是否合規(guī)？記者發(fā)現(xiàn)，有的平臺賣家資質(zhì)存疑，有的平臺今年以來關(guān)閉了1000多家資質(zhì)審核不合規(guī)定的平臺賣家。有平臺黃?！俺鰶]”，票的出售價是票面價的數(shù)倍。

摩天輪平臺上，賣家掛出的售價是票面價的2.27 倍。

“太讓人無奈了！”6月14日，資深樂迷林飛(化名)向記者表示，“以前不在現(xiàn)場買票，就是擔(dān)心遇到假票。沒想到現(xiàn)在連票務(wù)平臺都不敢輕易相信了?！?/p>

今年5月，林飛和朋友在票牛票務(wù)平臺上預(yù)訂了落日飛車樂隊在北京演出的門票，然而當(dāng)他興沖沖來到現(xiàn)場取票準(zhǔn)備進(jìn)場時，卻被告知是假票?！斑€有四五十人都有同樣遭遇。”林飛說，“基本上都是從票務(wù)平臺購買的票。”

“隨著演藝市場的爆發(fā)，越來越多的票務(wù)平臺開始出現(xiàn)在市場當(dāng)中。很多只是為買賣雙方提供交易的中間平臺。”6月15日，有著多年票務(wù)從業(yè)經(jīng)驗的梁晶向記者表示，“摩天輪、票牛等平臺并不銷售任何票品，只是為演唱會主辦方、各級票務(wù)公司以及個人提供交易平臺，這意味著賣家身份、門票來源或許存在一定風(fēng)險?！?/p>

多家票務(wù)平臺涉“假票”風(fēng)波

近日新京報記者登錄黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有多位消費者就假票風(fēng)波對票牛、摩天輪等平臺提起投訴。

5月底，一位網(wǎng)友投訴摩天輪票務(wù)平臺稱，“票被主辦方判定為假票不能進(jìn)場”、“在摩天輪平臺購買后都是與平臺指定聯(lián)系人聯(lián)系取票，結(jié)果摩天輪指定的聯(lián)系人卻是給出的假票”，該網(wǎng)友提出平臺應(yīng)履行“假一賠三”的賠償承諾。其后，摩天輪回復(fù)稱，“聯(lián)系客戶告知票品核實不是假票，考慮服務(wù)感受此單退一賠三處理，客人已收到退款?！?/p>

對此，摩天輪回復(fù)新京報記者稱，當(dāng)時客服接到投訴后，立即啟動流程開始與場館、平臺賣家開展核查工作。本著對每一位平臺用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，平臺在次日凌晨立即啟動先行賠付方案。隨后完成所有賠付，總退款和賠付金額近14萬。

對于此次涉事賣家，以及場館后續(xù)的演出節(jié)目，平臺在實際情況不明朗的情況下，先進(jìn)行下架，不再銷售。涉事票務(wù)公司營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)性演出資格許可證已經(jīng)提交執(zhí)法配合調(diào)查。

票牛同樣因為被消費者發(fā)起投訴，涉嫌“假票”風(fēng)波。

一位消費者投訴稱，自己以423元訂了落日飛車巡演北京場的票，但在取到手環(huán)入場時卻被主辦方告知是假的，要求平臺履行“假一賠十”的承諾，賠償涉訴金額4230元。票牛就這一投訴隱藏了回復(fù)內(nèi)容，但投訴結(jié)果顯示，平臺已和消費者確認(rèn)完成處理結(jié)果。記者隨后聯(lián)系了票牛平臺，但截至發(fā)稿仍未得到回復(fù)。

記者注意到，還有用戶投訴摩天輪、票牛等票務(wù)平臺涉嫌其他場次的假票、虛假宣傳等投訴。

“盡管這些票務(wù)平臺只是第三方平臺，但如果消費者在平臺上受騙，仍需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?月19日，一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，“對于誰在平臺上賣票，賣的什么票，平臺仍需要起到監(jiān)管作用?！?/p>

平臺賣家資質(zhì)存疑

涉假票風(fēng)波背后，第三方票務(wù)平臺的銷售方經(jīng)營資質(zhì)是否合規(guī)？

摩天輪對記者稱，“今年以來已經(jīng)關(guān)閉了1000多家資質(zhì)審核不合規(guī)定的平臺賣家。我們有定期的查驗資質(zhì)規(guī)范化的流程，但是如大多數(shù)高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司一樣，摩天輪票務(wù)還有很多需要完善的地方?！?/p>

6月17日，記者在票牛平臺上隨機(jī)選擇了一張許巍巡演上海站的門票，在進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面后看到，頁面上方顯示“票品提供”，同時在旁標(biāo)注著“資質(zhì)認(rèn)證”的字樣。

記者在點開訂單時發(fā)現(xiàn)，這些演唱會不同檔次的門票由不同的票務(wù)公司提供。

“按照《文化部關(guān)于規(guī)范營業(yè)性演出票務(wù)市場經(jīng)營秩序的通知》和《營業(yè)性演出管理條例》的規(guī)定，公司除了要持有營業(yè)執(zhí)照外，還要有營業(yè)性演出許可證，才能從事演出活動和票務(wù)經(jīng)營。”有著多年從業(yè)經(jīng)驗的梁晶告訴記者。

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，文化部早在2011年出臺的《關(guān)于加強(qiáng)演出市場有關(guān)問題管理的通知》中，要求從事營業(yè)性演出活動票務(wù)代理、預(yù)訂、銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)按照《營業(yè)性演出管理條例》及其實施細(xì)則關(guān)于設(shè)立演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的規(guī)定，取得營業(yè)性演出許可證。

記者選擇演唱會票價最低的280元看臺票時發(fā)現(xiàn)，該檔次票價在票牛上售價為545元，其票品提供方為“叮當(dāng)?shù)赇仭?，而記者點擊該店鋪時，沒有看到任何平臺方的“資質(zhì)認(rèn)證”證明。

“你根本不知道是個人還是公司，更不知道對方是否有資質(zhì)進(jìn)行門票銷售。”梁晶說，“如此一來門票來源、真?zhèn)味疾⒉磺宄！?/p>

記者點進(jìn)另一原價為680元的看臺票發(fā)現(xiàn)，其票品提供方是“信誠國際”，但當(dāng)記者查看其“資質(zhì)認(rèn)證”時發(fā)現(xiàn)，對方只提供了一張營業(yè)執(zhí)照，并無營業(yè)性演出許可證。

6月18日，記者再次登錄票牛查看許巍上海演唱會門票時注意到，此前的票品提供方信誠國際已變?yōu)樘焯炱眲?wù)。在查看其資質(zhì)時發(fā)現(xiàn)，其只上傳了營業(yè)性演出許可證，并無營業(yè)執(zhí)照。

票牛網(wǎng)平臺《交易服務(wù)協(xié)議》顯示，票牛網(wǎng)為票牛票務(wù)平臺的會員與第三方商品提供方(包括但不限于演出、賽事等各類活動票或類似、相關(guān)商品的銷售公司，或持有商品的個人轉(zhuǎn)讓方)提供交易信息傳遞、交易指令傳遞、交易物流服務(wù)、交易服務(wù)保障等互聯(lián)網(wǎng)交易輔助和信息中介服務(wù)。

隨意改價，票價有的是票面價數(shù)倍

6月16日，記者登錄票牛票務(wù)平臺，點擊進(jìn)“演唱會”欄目后發(fā)現(xiàn)，其下列有多場近期即將舉辦的演出信息。記者注意到，這些演唱會在大麥網(wǎng)、永樂等老牌票務(wù)平臺上大多顯示“缺票”狀態(tài)，而在票牛平臺上卻從最偏遠(yuǎn)的位置到最核心的區(qū)域，各檔次的門票都有，數(shù)量充裕。

在進(jìn)入摩天輪平臺時，其界面上醒目顯示著“90%演出票都打折”的宣傳語。但記者在瀏覽其演唱會門票信息后發(fā)現(xiàn)，其中除了部分門票略低于原價外，更多的熱門演唱會門票遠(yuǎn)高于票價，甚至溢價數(shù)倍。

以一場名為“許巍‘無盡光芒’演唱會”6月22日南京站的演唱會信息為例，大麥網(wǎng)所提供的票價從最低價位280元的看臺票到最高1380元的內(nèi)場票，共分為6個檔次，平臺顯示所有門票均呈缺貨狀態(tài)。而票牛平臺上這些不同價位的門票均能購買，價格遠(yuǎn)高于票面價格。其中280元的看臺票在該平臺上售價為683元，1380元的內(nèi)場票則為2779元。

摩天輪平臺的價格和票牛相近，280元的看臺票售價為671元，1380元的內(nèi)場票則為2725元。

除了演唱會外，記者注意到，包括話劇戲曲等其他演出類目，票牛、摩天輪等平臺價格同樣高于票面售價。例如，票牛平臺所銷售的“賴聲川2019原創(chuàng)巨獻(xiàn)《幺幺洞捌》”6月21日在上海演出的門票價格顯示，原價為680元的門票價格被炒作為728元。而摩天輪價格則為797元。

記者查閱摩天輪所發(fā)布的《第三方商品平臺交易服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，其中標(biāo)明“本平臺不對賣家掛售的票品定價，所有的定價由賣家自行設(shè)定，并可隨時修改，交易價格由用戶生成交易訂單那一時刻的賣家定價決定?！?/p>

“這就是典型的黃牛售賣模式。”資深黃牛老田坦言，“交易價格不由票面價售賣，而是按照演唱會熱門程度隨時修改，以確保賣方的利益?！?/p>

黃?！俺鰶]”第三方票務(wù)平臺

“如今傳統(tǒng)市場不好做了，很多同行開始轉(zhuǎn)移到線上了?！秉S牛老田向記者表示，“相比此前演唱會當(dāng)天守在門口賣票，線上顯然容易得多。”

2019年初的一場演唱會中，拿到大量門票的老田并沒有第一時間進(jìn)行兜售，而是將票以“暫缺”的模式掛在了一家票務(wù)平臺上。“平臺沒有對門票價格作出管控。”老田稱，他曾多次調(diào)改門票價格，沒有受到任何阻礙。

老田僅有公司營業(yè)執(zhí)照，并沒有營業(yè)性演出許可證，但在平臺上傳信息時對方?jīng)]有提出任何質(zhì)疑，很快通過了資質(zhì)檢測。

6月20日，記者以“第三方票務(wù)商”身份聯(lián)系上摩天輪客服，客服向記者推薦安裝一款名為“摩天輪賣家寶”的APP。根據(jù)APP注冊流程顯示，第三方企業(yè)售票時需要上傳公司名稱、法人代表以及“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”和“演出經(jīng)營許可證”等證明才能進(jìn)行審核。

記者隨后以“第三方個人”的身份咨詢時，客服稱只需要直接在APP“轉(zhuǎn)票”界面進(jìn)行轉(zhuǎn)票即可。記者選擇轉(zhuǎn)賣“林俊杰《圣所2.0》世界巡回演唱會襄陽站”的演唱會門票進(jìn)入轉(zhuǎn)賣頁面，選擇票面價格后發(fā)現(xiàn)，賣家可以自己就所售門票進(jìn)行報價，同時提供票的數(shù)量、座位所在區(qū)域、排數(shù)等信息，并上傳票根圖片。

“以前常用的購票流程都是銷售方將票寄到手上，鑒定無誤后再轉(zhuǎn)賬交易?！?月15日，資深樂迷阿棟告訴記者，“但現(xiàn)在為了方便，不管是平臺方還是買家都愿意現(xiàn)場自取?！?/p>

但現(xiàn)場取票卻有著無法鑒定門票真假的風(fēng)險。記者了解到，此次落日飛車“假票”事件，買家基本采取的現(xiàn)場自取。

“現(xiàn)在不管是門票，還是代表門票的手環(huán)，假票都做得越來越逼真，普通買家很難分得清真?zhèn)??！卑澐Q他就曾經(jīng)“中過招”，“通?，F(xiàn)場取票都是在演出開始前幾個小時，甚至一個小時內(nèi)，票務(wù)方才臨時在附近搭建取票點。這意味著自己無法提前取票鑒定，只能去現(xiàn)場‘賭運氣’”。

“票品的交付分為摩天輪平臺統(tǒng)一收集，驗票后郵寄給指定買家，以及當(dāng)演出日臨近時，賣家單獨向買家交付?！?月21日，摩天輪工作人員向新京報記者回復(fù)稱，“(為了防止假票)，大型現(xiàn)場我們會安排員工到現(xiàn)場向所有賣家收取票品，驗核真?zhèn)魏笥蓡T工進(jìn)行對用戶的派發(fā)；中型現(xiàn)場會安排督導(dǎo)，在現(xiàn)場監(jiān)督賣家的付票行為，并驗核票品真?zhèn)?；所有有現(xiàn)場訂單銷售權(quán)限的賣家，都被要求繳納定額的保證金，并對每一筆現(xiàn)場訂單做定額保證金質(zhì)押直至訂單交付完結(jié)?！?/p>

盡管票務(wù)平臺標(biāo)注著“票品保真”、“假一賠三”等提示，同時有多種交易方式，但其在《第三方商品平臺交易服務(wù)協(xié)議》中稱，“可能由本平臺的工作人員在指定地點向用戶交付票品，也可能由賣家直接交付給用戶?！?/p>

“這意味著送到買家手上究竟是什么票，誰也說不清楚?！崩咸镎f。

“對于賣家單獨交付的情況，平臺通過保證金方式。一旦出現(xiàn)無票、假票等行為，平臺會第一時間介入處理，按照平臺規(guī)則，啟動用戶賠付、通過保證金制度約束賣家行為……”摩天輪回復(fù)新京報記者稱。

如果消費者在第三方平臺上買到假票怎么辦？河南豫龍律師事務(wù)所律師付建表示，現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條確立的原則是：首先，由銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任；但如果平臺不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向平臺索賠；如果平臺之前做出更有利于消費者的承諾，則應(yīng)當(dāng)履行承諾。