日前，中國(guó)社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心、銀川“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了“2019全國(guó)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力”研究結(jié)果。該研究顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”提高了醫(yī)療服務(wù)效率，讓患者少跑腿、更便利，使更多群眾能分享到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展插上了翅膀，大大拓展其醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提升其影響力。

方興未艾政策藍(lán)海

中國(guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所黨委書記錢偉在介紹研究背景時(shí)表示，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人口老齡化進(jìn)程，百姓對(duì)醫(yī)療健康的需求日益增長(zhǎng)。與此同時(shí)，我國(guó)醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)資源一直相對(duì)短缺，且主要集中于大城市。這一供需矛盾急需新技術(shù)、新方式加以應(yīng)對(duì)。于是，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的創(chuàng)新逐漸興起。

2018年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，允許依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，鼓勵(lì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供安全適宜的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療健康服務(wù)的可及性。

在政策的加持下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的各種實(shí)踐撲面而來(lái)，正在迅速改變我國(guó)醫(yī)療的面目。為了更好地把握現(xiàn)狀并為未來(lái)參考，中國(guó)社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心成立“醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力課題組”，進(jìn)行專項(xiàng)研究。該中心副主任、課題組組長(zhǎng)陳秋霖說(shuō)，公立醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)的結(jié)合，以及患者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的真實(shí)行為軌跡，為評(píng)估公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的融入程度提供了一個(gè)視角。該中心以這個(gè)視角，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析的方法，對(duì)中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的推進(jìn)成效，做了一次評(píng)估研究。

據(jù)介紹，該研究選取主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第三方平臺(tái)——好大夫在線為樣本，數(shù)據(jù)覆蓋全國(guó)9852家公立醫(yī)院，509.4億次患者瀏覽軌跡，5700萬(wàn)名患者的在線問診記錄，3.1億次醫(yī)患交流，429.8萬(wàn)條患者在醫(yī)院就診后的線上評(píng)價(jià)。

中國(guó)社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心基于以上海量數(shù)據(jù)，研究得出“2019全國(guó)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜”。研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已貫穿于就醫(yī)的全流程，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合，不僅創(chuàng)造了新的看病問診場(chǎng)景、極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，而且為患者節(jié)省不少時(shí)間和金錢成本，改善了醫(yī)療資源不平衡的狀況。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫助下，患者可更有針對(duì)性地選擇醫(yī)院和醫(yī)生，避免重復(fù)轉(zhuǎn)診；患者也能合理安排流程，不必盲目地前去排隊(duì)等待；患者還能在線上完成復(fù)診和隨訪，減少路途奔波和額外的花費(fèi)。

數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)供給量不斷增加，患者在網(wǎng)上獲得服務(wù)的可及性越來(lái)越高。好大夫在線平臺(tái)上，可提供在線問診服務(wù)的醫(yī)院最近一年增加了4.5%，開通服務(wù)的醫(yī)生增加了9.14%，總量超過(guò)了21萬(wàn)名。

從服務(wù)深度上來(lái)看，《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》出臺(tái)后，患者不僅可以網(wǎng)上咨詢醫(yī)生，還可以在網(wǎng)上完成復(fù)診、開藥等診療級(jí)需求。2019年好大夫在線平臺(tái)的線上處方量增長(zhǎng)了35%，政策的推動(dòng)作用開始顯現(xiàn)。但值得注意的是，這種增長(zhǎng)并非是暴漲甚至倍增，而是一種良性增長(zhǎng)。對(duì)于關(guān)乎患者生命安全的診療級(jí)服務(wù)，行業(yè)自身仍保持審慎探索的態(tài)度。

與此同時(shí)，線上服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。從提供服務(wù)的醫(yī)院醫(yī)生資質(zhì)來(lái)看，上榜醫(yī)院、科室主要以國(guó)家級(jí)醫(yī)療中心和臨床重點(diǎn)專科為主。截至2019年10月，線上服務(wù)量排名前三的醫(yī)院分別是北京協(xié)和醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院。從線上服務(wù)的患者滿意度來(lái)看，排名前三的是北京協(xié)和醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院。

患者好朋友醫(yī)療機(jī)構(gòu)好幫手

此研究還發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不僅是患者的好朋友，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的好幫手。越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

“醫(yī)療是信息嚴(yán)重不對(duì)稱的行業(yè)，因此口碑極其重要，人們更多是通過(guò)醫(yī)生、醫(yī)院的口碑來(lái)做出選擇。互聯(lián)網(wǎng)是口碑傳播的加速器。醫(yī)生、醫(yī)院通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的診前診后在線服務(wù)，提高患者的滿意度，形成好的口碑，好的口碑通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加速傳播和擴(kuò)散，有效提高醫(yī)生、醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)影響力。”陳秋霖表示。

數(shù)據(jù)顯示，線上服務(wù)量排名前100的醫(yī)院中，86%的醫(yī)院，在患者瀏覽量排名中也進(jìn)入了前100，這說(shuō)明醫(yī)院的線上服務(wù)量越多，獲得的患者瀏覽量越大，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在目標(biāo)患者中的知名度越高。

此外，按照患者去醫(yī)院就診后的網(wǎng)上評(píng)價(jià)進(jìn)行排名后發(fā)現(xiàn)，線上服務(wù)量越多、線上服務(wù)滿意度越高的醫(yī)院，患者到醫(yī)院就診后的評(píng)價(jià)口碑也越好。線上服務(wù)量排名前100的醫(yī)院中，78%的醫(yī)院，在患者就診后評(píng)價(jià)排名中也進(jìn)入了前100。

“醫(yī)療行業(yè)要看長(zhǎng)效，只有數(shù)據(jù)真實(shí)，才能實(shí)事求是解決問題，才能長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。”作為本次研究的數(shù)據(jù)支撐方，好大夫在線自2006年創(chuàng)立以來(lái)，已積累了21萬(wàn)公立醫(yī)院醫(yī)生資源，被患者成為“醫(yī)療行業(yè)的大眾點(diǎn)評(píng)”。該公司CEO王航表示，未來(lái)，第三方平臺(tái)會(huì)越來(lái)越重要。原因有三：第一，第三方平臺(tái)匯集了各個(gè)醫(yī)院和醫(yī)生的信息、服務(wù)，這種集約化運(yùn)作效率更高，患者使用更簡(jiǎn)單，所以必然會(huì)匯聚大量患者；第二，第三方平臺(tái)雖然不是公立身份，但是這個(gè)“中立第三方”的身份是天然的，所以更容易獲得患者信任；第三，因?yàn)樯倭斯C(jī)構(gòu)的行政職能，可以完全基于患者的感受，建立患者評(píng)價(jià)、醫(yī)生績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)改進(jìn)這個(gè)正向循環(huán)，所以，更容易產(chǎn)生創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。