中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)40年的高速增長(zhǎng)后，我們需要回到對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的思考。高質(zhì)量發(fā)展與高速增長(zhǎng)是有區(qū)別的。因?yàn)槿绻覀冇酶咚俣热プ鲈鲩L(zhǎng)，真的就是長(zhǎng)大就好了。可是40年后全球環(huán)境和中國(guó)的環(huán)境都在發(fā)生變化，那么我們要討論高質(zhì)量發(fā)展，就必須先回答一個(gè)根本性問(wèn)題，企業(yè)到底為什么而存在？

企業(yè)存在的四個(gè)理由

如果從最基本的企業(yè)定義去看，企業(yè)存在的理由其實(shí)只有四個(gè)。

第一，提供好產(chǎn)品。過(guò)去很多企業(yè)為了求得規(guī)模，沒(méi)有把產(chǎn)品做好，我其實(shí)是比較難過(guò)的。因?yàn)閺娜魏我粋€(gè)角度講，企業(yè)最重要的就是通過(guò)真正提供一個(gè)非常好的產(chǎn)品來(lái)立足市場(chǎng)。如果你連產(chǎn)品都做不好，這家企業(yè)存在的意義是什么呢？

第二，獲得盈利。作為一家企業(yè)，國(guó)家或者說(shuō)市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)、資金、勞動(dòng)的資源等等，你就要解決一件最重要的事情，就是你應(yīng)該有能力去盈利。因?yàn)楫?dāng)你有能力去盈利的時(shí)候，你才能夠承擔(dān)最基礎(chǔ)的依法納稅的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)公共事業(yè)的發(fā)展提供幫助。

第三，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。我們要有能力讓更多人借助你對(duì)資源、對(duì)市場(chǎng)的理解，來(lái)改善他們的生活，提供我們對(duì)這個(gè)社會(huì)本身的幫助。

最后，實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值。我們今天要面對(duì)的更直接的挑戰(zhàn)，是企業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)你的期望價(jià)值。

正是因?yàn)檫@四個(gè)最基本的理由，無(wú)論是德魯克還是社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，都會(huì)要求你去理解企業(yè)對(duì)顧客的價(jià)值、對(duì)社會(huì)的價(jià)值。如果單從商業(yè)邏輯去看，我相信就很難做這個(gè)事情。所以這是我們一定要改變和調(diào)整的東西。如果我們沒(méi)有能力去幫助我們真正關(guān)注、完成對(duì)顧客的價(jià)值創(chuàng)造，那從德魯克的角度來(lái)講，你對(duì)企業(yè)的理解在定義上就不成立了。如果我們沒(méi)有能力為社會(huì)增加財(cái)富的話(huà)，那么從社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的角度來(lái)講，這家企業(yè)的意義也不大。

從概念上來(lái)講，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)今天其實(shí)是有很大的變化。這個(gè)變化不僅來(lái)源于我們所看的研究，實(shí)踐中很多企業(yè)其實(shí)也走到了這條路上。

今年8月份，美國(guó)181家頂級(jí)公司的CEO簽署《公司的目的》宣言，其中提到，股東利益不再是一個(gè)公司最重要的目標(biāo)，公司首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。我想這是一個(gè)非常大的變化。以前從財(cái)務(wù)的邏輯和企業(yè)的邏輯來(lái)講，一定要求職業(yè)經(jīng)理人必須為股東利益最大化去努力。現(xiàn)在這些最頂級(jí)的美國(guó)企業(yè)CEO，也就是職業(yè)經(jīng)理人，他們告訴我們，他們公司最重要的5個(gè)目標(biāo)：

1. 為客戶(hù)提供價(jià)值

2. 投資我們的員工

3. 與供應(yīng)商公平合理地進(jìn)行交易

4. 支持我們的社區(qū)

5. 為股東創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值，為股東提供公司資源的許可、發(fā)展和創(chuàng)新的資本

這些不是單維度的利潤(rùn)概念，我想能夠幫助我們?nèi)ニ伎迹裉炱髽I(yè)為什么存在？我們過(guò)去討論企業(yè)存在理由的時(shí)候，維度是比較簡(jiǎn)單的——能夠盈利，能夠推動(dòng)增長(zhǎng)，能夠不斷地在市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)，我們就認(rèn)為完成了這個(gè)任務(wù)。但是在今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)要求的維度增多了，這是一個(gè)大家需要了解的信號(hào)和變化。

新邏輯需要的四項(xiàng)核心理念

那么我們?cè)趺崔k？在討論這件事情的時(shí)候，我們一定要知道最根本的變化體現(xiàn)在什么地方？我們從高速度增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)的時(shí)候，從我自己的角度來(lái)看，我認(rèn)為可能會(huì)有4個(gè)根本性的核心選擇需要我們做出努力。    

核心理念一 回歸顧客價(jià)值

熟悉我的文章和研究的人知道，從16年開(kāi)始，我就反復(fù)強(qiáng)調(diào)，今天所有東西都在變，但是有一個(gè)東西不變，就是顧客價(jià)值。一家企業(yè)10年、20年都在持續(xù)成長(zhǎng)，一定是有東西不變的，也就是我們講的高質(zhì)量本身的價(jià)值。我從研究中得出了一個(gè)結(jié)論，就是你必須回到顧客價(jià)值，所以我們討論影響企業(yè)持續(xù)成功的要素，真的不是技術(shù)、不是你的目標(biāo)、不是資金，甚至不是發(fā)展策略的流程，而是聚焦為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

所以有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們討論虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊，我一直沒(méi)有發(fā)言。我不認(rèn)為是虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有任何沖擊，而是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)沒(méi)有理解到，我們的顧客已經(jīng)是擁有數(shù)字習(xí)慣的顧客了，我們的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在線(xiàn)去完成他的日常生活。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)閿?shù)字技術(shù)已經(jīng)改變的時(shí)候，你自己不變，其實(shí)不是技術(shù)淘汰你，而是顧客不愿意選擇你。這是你一定要了解的根本性變化。

諾基亞手機(jī)在市場(chǎng)上失敗的時(shí)候，《商業(yè)周刊》做了一個(gè)封面，我當(dāng)時(shí)非常感慨，因?yàn)樗诩夹g(shù)上絕對(duì)領(lǐng)先。但是蘋(píng)果出現(xiàn)之后，手機(jī)移動(dòng)端徹底被調(diào)整，從通訊手機(jī)改成智能終端。所以雖然這個(gè)時(shí)候諾基亞關(guān)于手機(jī)的很多技術(shù)都是絕對(duì)領(lǐng)先的，它還是失去了市場(chǎng)。

所以淘汰你的不是技術(shù)，一定是你不能真正去為顧客創(chuàng)造價(jià)值。今天技術(shù)的變化讓很多人很焦慮，我也陪同非常多的企業(yè)家和創(chuàng)新企業(yè)走在這條轉(zhuǎn)型的路上。這幾年我花很多的時(shí)間，無(wú)論是在“春暖花開(kāi)”不斷地寫(xiě)文章，還是創(chuàng)辦知識(shí)實(shí)驗(yàn)室，因?yàn)槲铱吹狡髽I(yè)面對(duì)技術(shù)時(shí)的不安。其實(shí)不需要，你只要把握一個(gè)根本的東西，回到顧客價(jià)值，回到人性本身去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品和服務(wù)，就沒(méi)有問(wèn)題。

核心理念二 價(jià)值共生

我過(guò)去三年跟廖建文老師持續(xù)研究“數(shù)字技術(shù)對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響”，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是底層邏輯發(fā)生了根本性的改變。工業(yè)時(shí)代的時(shí)候，我們實(shí)際上是滿(mǎn)足顧客需求。滿(mǎn)足顧客需求一定是競(jìng)爭(zhēng)邏輯，你只要比別人做得好，你就能更快地滿(mǎn)足需求，所以我們要的是相對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是到了數(shù)字時(shí)代，我們不是滿(mǎn)足顧客需求，是要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求。

今天的生活有哪些東西是我們預(yù)先感受到的呢？如果沒(méi)有蘋(píng)果出智能終端，我們不知道手機(jī)是可以這么用的。如果沒(méi)有在線(xiàn)支付，我們不知道買(mǎi)東西可以這樣去做。如果沒(méi)有在線(xiàn)邏輯跟配送邏輯的組合，我們也不知道需求是可以這么滿(mǎn)足的。

所以，今天一個(gè)很重要的需要大家理解的東西是什么？就是數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的一個(gè)根本性的改變，是創(chuàng)造顧客價(jià)值、創(chuàng)造需求，而不僅僅是滿(mǎn)足需求。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你沒(méi)有對(duì)手，你沒(méi)有需要跟別人比較的東西，最重要的是你能跟誰(shuí)合作。合作就必須有一個(gè)共生的邏輯。因此我們發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略的空間其實(shí)是完全改變的。

我們傳統(tǒng)做戰(zhàn)略的人都很清楚，在戰(zhàn)略上就是三句話(huà)，想做什么、能做什么、可做什么。“想做什么”是使命和初心，“能做什么”就是看擁有的資源和能力，“可做什么”就是產(chǎn)業(yè)條件。現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)給我們一個(gè)很大的幫助，就是“想做什么”你都可以重新定義，“能做什么”就看你跟誰(shuí)連接，“可做什么”你完全可以跨界。這是一個(gè)根本性的變化，對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是完全不同的挑戰(zhàn)。

2019年我們終于有了兩家企業(yè)進(jìn)入世界市值前10名，一家是騰訊，一家是阿里巴巴。它們都是共生價(jià)值的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)。這就意味著你今天想成長(zhǎng)，你需要更大的空間，那就看你跟誰(shuí)合作、如何連接。

核心理念三 生意是生活的意義

這是我非常堅(jiān)持的一個(gè)觀點(diǎn)。我們?cè)诶斫馍獾臅r(shí)候，一定要理解其根本性的驅(qū)動(dòng)力量在哪里？為什么我們商業(yè)得以永續(xù)？為什么我每天都可以開(kāi)店？就是因?yàn)槿艘恢痹谏睢Ｈ绻瞬簧盍耍虡I(yè)一定是結(jié)束的。所以我們非常需要大家記住，商業(yè)的本質(zhì)并不是銷(xiāo)售商品，是提供生活方案。如果你能夠通過(guò)商業(yè)讓生活變得更美好，我們一定需要你。

喬布斯創(chuàng)造iPhone的時(shí)候，它定義了如何借助一個(gè)產(chǎn)品，讓我們的生活、工作、交流和娛樂(lè)變得更加容易、更加美好，讓我們能夠真正感受到技術(shù)對(duì)生活的改進(jìn)。我今天幾乎所有的工作都移到了手機(jī)端上，很大的原因就是，喬布斯理解到底什么叫生活。生活是一種殘缺的藝術(shù)，所以設(shè)計(jì)必須讓生活變得完美，這就是你要理解商業(yè)本身的內(nèi)在意義。

我是研究領(lǐng)先和優(yōu)秀企業(yè)的，過(guò)去30年來(lái)一直沿著這條線(xiàn)路去走，發(fā)現(xiàn)所有優(yōu)秀的企業(yè)具有共同的特點(diǎn)，都是為追求更美好生活向往所帶來(lái)的價(jià)值，幫助人類(lèi)近距離和遠(yuǎn)距離地分享價(jià)值。

核心理念四 融合生活驅(qū)動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步

我們的企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，往高質(zhì)量發(fā)展的根本，就是要融合生活驅(qū)動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)步，這是企業(yè)得以存續(xù)的根本原因。美國(guó)181家頂級(jí)企業(yè)的CEO為什么簽署《公司的目的》宣言？是因?yàn)槠髽I(yè)必須讓社會(huì)具有一個(gè)可持續(xù)態(tài)而不只是自己發(fā)展。我們要記住這句話(huà)，人不是消費(fèi)者，是生活者。所以我認(rèn)為雙11可能應(yīng)該調(diào)整，不要讓大家都變成消費(fèi)者，必須讓大家回到生活中，那么我們才可以真正享受商業(yè)跟社會(huì)之間的關(guān)系。

今天數(shù)字技術(shù)為什么這么重要？因?yàn)楦嗟陌荨ｒv訊有一款數(shù)字產(chǎn)品解決了我們以前沒(méi)辦法解決的問(wèn)題，它可以把文本轉(zhuǎn)換為手語(yǔ)，因此幫助了聾啞兒童克服閱讀障礙。這就是我們看到數(shù)字美好的地方，這也是我陪同騰訊一定要把它的文化3.0版本提升到“用戶(hù)為本、科技向善”這個(gè)維度上去做它的使命的一個(gè)根本原因。

其實(shí)我們可以得到一個(gè)結(jié)論，到底是什么成就了那些有影響力的公司？有人說(shuō)是遠(yuǎn)見(jiàn)和野心，有人說(shuō)是決心和執(zhí)著，有人說(shuō)是活力和創(chuàng)新。我認(rèn)為也是也不是。我認(rèn)為成就這些真正有影響力的公司是它們深刻影響著人們的生活，影響著整個(gè)世界，甚至人類(lèi)的未來(lái)。

新邏輯對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵要求

1. 建立長(zhǎng)期主義價(jià)值觀

基于這種高質(zhì)量的發(fā)展，首先我還是希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠建立長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀。因?yàn)槟軌虺阶兓慕^對(duì)不是機(jī)會(huì)主義者，一定是付出愛(ài)、信任和承諾，讓生活變得美好的長(zhǎng)期主義者。所以我們希望大家能夠認(rèn)知商業(yè)跟生活之間的關(guān)系，商業(yè)絕對(duì)不是銷(xiāo)售商品，而是“提供生活方案”。因?yàn)樯顩](méi)有終點(diǎn)，所以商業(yè)得以永續(xù)。如果我們不能記住這一條，我們實(shí)際上沒(méi)有辦法真正高質(zhì)量去做發(fā)展。

我們一定要理解技術(shù)是為了讓我們營(yíng)造一個(gè)舒適的生活空間，不是為了創(chuàng)造更大的商業(yè)可能。如果明白這一點(diǎn)，我們就能理解為什么今天必須要跟隨數(shù)字技術(shù)。因?yàn)閺?0后開(kāi)始，他們的生活就是在技術(shù)狀態(tài)之下。

所以我對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很明確，不是賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品給大家，我是把心交給你。我比較喜歡日本對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)概念“贈(zèng)物”，就是我把物贈(zèng)給你，把愛(ài)、驚喜、可靠性交給你。當(dāng)企業(yè)能夠把愛(ài)、驚喜、可靠性放在產(chǎn)品上交給我的時(shí)候，我覺(jué)得它完成了商業(yè)最重要的價(jià)值。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要建立長(zhǎng)期主義價(jià)值觀，就應(yīng)該去理解生活的意義，理解商業(yè)跟生活的關(guān)系。

2. 打造共生型組織

打造共生型組織是我在《共生》這本書(shū)的核心觀點(diǎn)。今天企業(yè)沒(méi)有辦法獨(dú)立為顧客創(chuàng)造價(jià)值，我們必須建立一個(gè)跨領(lǐng)域的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這種跨領(lǐng)域的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，就叫做共生型組織。它一定是具備四重境界的，能夠很好地去了解與市場(chǎng)、與合作伙伴之間的關(guān)系。

第一重境界，共生信仰。很多的企業(yè)家朋友跟我交流，擔(dān)心他的東西被人家拿走，我就提醒他，我們?nèi)绻龉采鸵幸环N信仰。第一是“自我約束”，不是所有東西都自己做。第二就是一定要告訴自己，我能幫助別人，叫“中和利他”。第三，不是致力于輸贏，而是“致力生長(zhǎng)”。過(guò)去7年，我調(diào)研了23家持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)它們成功或者失敗的原因都源于是否愿意致力于生長(zhǎng)，還是只在意輸贏。

第二重境界，顧客主義。我很少用這么極端的詞，但是我用了2個(gè)，一個(gè)叫長(zhǎng)期主義，一個(gè)叫顧客主義。請(qǐng)大家一定把它變成是一種價(jià)值觀來(lái)推動(dòng)你的工作、你的戰(zhàn)略、你的選擇。而且我們要明白顧客在變，現(xiàn)在忠誠(chéng)的顧客不復(fù)存在，顧客變得更加“年輕化”，更加要求參與價(jià)值創(chuàng)造，追求極致的體驗(yàn)。

第三重境界，技術(shù)穿透。就是要跟技術(shù)在一起，技術(shù)是幫助實(shí)現(xiàn)共生很重要的基礎(chǔ)條件。大家都知道我做研究30多年，但是最近7年我才不斷地告訴大家，我們可以共生，可以協(xié)同，原因是什么？因?yàn)橛屑夹g(shù)的幫助。所以我們必須向數(shù)字化邁進(jìn)，必須向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第四重境界，“無(wú)我”領(lǐng)導(dǎo)。《道德經(jīng)》之所以幾千年來(lái)成為人類(lèi)智慧之一，其中非常重要的就是幫助我們理解跟別人的關(guān)系，跟自然的關(guān)系，跟道德的關(guān)系。“無(wú)為而治”的核心不是你不作為，是因?yàn)槟銢](méi)做什么，而讓其他人有所作為，你就成為領(lǐng)導(dǎo)者。而這恰恰是共生型組織當(dāng)中最后一個(gè)對(duì)管理者的要求，你能不能協(xié)同、陪伴，牽引，然后賦能？

3. 領(lǐng)導(dǎo)者自我超越

領(lǐng)導(dǎo)者的第三個(gè)建議挑戰(zhàn)比較大，就是能不能超越自己？我在這個(gè)部分的研究時(shí)間很長(zhǎng)，我覺(jué)得非常難的是領(lǐng)導(dǎo)者如何與時(shí)俱進(jìn)。

第一個(gè)挑戰(zhàn)，必須經(jīng)歷一段重新挑戰(zhàn)思維模式的時(shí)期。因?yàn)槟憧赡芰?xí)慣了帶領(lǐng)企業(yè)成功的模式，但不意味著未來(lái)會(huì)成功。我自己就在走這個(gè)過(guò)程。我過(guò)去陪同企業(yè)，第一個(gè)10年研究中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)規(guī)模、成長(zhǎng)、成本、效率是核心。到第二個(gè)10年，面向用戶(hù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是核心。到今天，陪同的第三個(gè)10年，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)必須打開(kāi)邊界、協(xié)同共生，放棄原有的經(jīng)驗(yàn)，我稱(chēng)之為有目的地“放棄”，也叫沿著舊地圖找不到新大陸，這是核心。這三個(gè)10年，我對(duì)自己的要求就是三次根本性的思維變化。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是必須帶領(lǐng)企業(yè)變成一個(gè)知識(shí)驅(qū)動(dòng)的組織。我們學(xué)習(xí)日本的質(zhì)量和精益制造這么多年，我們依然還是跟日本在質(zhì)量的精益體系上有很大的距離。我發(fā)現(xiàn)背后的根本性差距不是質(zhì)量體系本身，不是精益制造本身，是愛(ài)德華·戴明（影響日本質(zhì)量最重要的學(xué)者之一）提出的“深厚知識(shí)的系統(tǒng)”。

所以領(lǐng)導(dǎo)者在今天核心要做的就只有兩件事情，第一，不斷有目的地放棄。把擅長(zhǎng)的、熟悉的東西放下，把津津樂(lè)道的東西放下，把值得驕傲的東西放下，回歸為零。第二，持續(xù)地理解外部環(huán)境，方法就是“過(guò)三關(guān)”。第一關(guān)，忘記。忘記已經(jīng)形成的觀念，把自己真正放入一個(gè)有價(jià)值、有變化、有能力的業(yè)務(wù)概念中去改變，而且更重要的是不要做預(yù)測(cè)，因?yàn)榻裉斓淖兓耆珶o(wú)法預(yù)測(cè)。第二關(guān)，借用。借用其他的行業(yè)，借用你的業(yè)務(wù)本身，借用你不懂的東西，跟別人連接、合作、共生。最后一關(guān)，真正懂得學(xué)習(xí)。真的很難，因?yàn)槲易约阂苍诓粩嗾{(diào)整的過(guò)程當(dāng)中。

有一個(gè)很著名的作者，人家問(wèn)他，為什么你的小說(shuō)總是能夠打動(dòng)人心。他回答說(shuō)，沒(méi)有別的辦法，只有融會(huì)貫通。今天的數(shù)字化時(shí)代，變化的速度比我們想象的要快，問(wèn)題是怎么融入。融會(huì)貫通的核心是界定問(wèn)題而不是僅僅解決問(wèn)題，對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，形成一套自己的方法論，正視組織對(duì)于變化是「無(wú)知」的。德魯克認(rèn)為，以前的職業(yè)經(jīng)理人是為下屬工作負(fù)責(zé)、為大家業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的人。而未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，是要為知識(shí)的運(yùn)用和表現(xiàn)負(fù)責(zé)的人。我想這種改變對(duì)我們每個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。

社會(huì)的進(jìn)程因?yàn)橛^念的改變而改變。數(shù)字化帶來(lái)的最大變化，不是技術(shù)，其實(shí)是生活方式的觀念變化。對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的第四次工業(yè)革命，我認(rèn)為這是一場(chǎng)知識(shí)革命。希望我們都能跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造長(zhǎng)期發(fā)展的可能性。