日前，備受關注的2020年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱服貿會）在北京舉辦。作為服務領域的重要板塊，旅游業也蓄勢重啟。從目的地選擇到旅游方式改變，從旅游服務手段到產業數字化提升，旅游行業正在攜手努力“贏”回游客。

戶外區域熱文旅融合濃

受新冠肺炎疫情影響，全球旅游業都在經歷“寒冬”，但在服貿會的旅游服務專題展廳里，46家參展展團和企業把1萬平方米的空間打造成了熱情好客的旅游盛會。

國內旅游行業復蘇，自駕游、戶外游最受歡迎。在戶外裝備展示區，出現了排隊參觀的熱鬧景象。吸引人們前來的是能抗七級大風的野營帳篷、能跟著汽車跑的中置換軸旅居拖掛車以及野炊爐具桌椅等戶外裝備。

據中國旅游車船協會的統計，過去7年中國人選擇自駕游出行方式的，占比一直徘徊在58%至64%之間。“今年，預計全年自駕游出行比例將提高到80%。”中國旅游車船協會自駕車與露營房車分會工作人員說，為了抓住戶外游這個旅游行業復蘇的首發熱點，戶外裝備企業連連推出新品，其中在展會上大熱的中置換軸旅居拖掛車就因為便于移動、集合多種功能引起參觀者極大關注。

除了自然風光、名勝古跡，在北京、陜西、山東、海南、四川等展區，非物質文化遺產代表項目的展示也吸引眾多參觀者。

在世界旅游城市聯合會展臺尤為吸引大家的目光。這里為參觀者提供人文互動體驗，最有趣的是中國國粹“變臉”，每個人通過“WTCFAR”的手機APP，掃描墻上臉譜就可以彈出相關的人文知識介紹，沒有“大師”幫忙，自己就可以完成“變臉”表演。

尋著熱鬧的歌聲，來到四川文旅主題展區，只見這里正在表演涼山的彝族民歌。除此之外，南充的北川燈戲、巴中的清音、成都長嘴壺功夫茶藝等都讓參觀者流連忘返。

在北京石景山區的展區，參觀者正在非遺傳承人的示范指導下，體驗畫鼻煙壺、制作盤扣雪花和中國結。“我有幸在京派內畫鼻煙壺第4代傳承人褚秀英老師的指導下，親手繪制了一個鼻煙壺。”體驗者青青說，小小的鼻煙壺里，能畫出詩情畫意，能體現祖國的繁榮昌盛。

數字化服務

體驗盡顯“科技范兒”

“科技”是本屆服貿會上的高頻詞，文化服務專題展和旅游服務專題展的“黑科技”更是備受矚目。

燈光從四周環繞，一個個遺失海外的十二生肖獸首銅像回歸原位，整點的鐘聲敲響，噴泉從十二獸首口中吐出……身處海淀展廳中，仿佛回到了遙遠的過去。這些原本只能在歷史書中看到照片或者文字描述的畫面，通過綜合應用數字復原、3D重建、8K超高清視頻、立體沉浸式雷達交互等技術，讓觀眾不僅能看到，能聽到，還能感受到。“這個好看！”“哇，太過癮了！”在2020年中國國際服務貿易交易會旅游專題展區海淀區展廳里，耳邊不斷響起觀眾的贊美甚至是驚嘆。

VR旅游、線上看展、景區智慧化管理……疫情以來，文旅行業一直在嘗試更多的數字化服務。中國在5G、大數據、人工智能等新興技術領域的深厚積累，正在為“云端”旅游賦能。疫情防控期間，故宮博物院、黃山、布達拉宮等著名旅游景點紛紛進行云上直播，為旅游行業打開新的窗口。

阿里巴巴集團副總裁常揚介紹，阿里巴巴在做旅游領域數字化時，就在嘗試打通全業態。“我們通過現有的基礎設施，把區域的旅游服務商家串聯在一起，讓用戶得到更好的體驗。”據悉，阿里旗下的高德地圖，正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機上，就可以了解目的地、規劃行程、完成買票，同時，目的地旅游景點管理方，也可通過實時監控客流密度，保證景區安全。

騰訊文旅產業研究院院長舒展也表示，未來這種數字化趨勢會長期存在，線上線下融合將催生新的旅游體驗和模式。

非遺內畫壺展示

聚焦新常態探索新模式

疫情加速了旅游產品與旅游服務更新換代步伐，也催生了一系列疫情防控常態化下的新業態和新模式，促進旅游目的地社會治理與推廣營銷多樣化發展。

“疫情對行業帶來很大影響，但只要轉變經營思路，適應市場需求，企業生存的主動權可以掌握在自己手里。”眾信旅游副總裁王春峰如是說。

以前主營業務為出境游的眾信旅游，在今年上半年迅速推出國內旅游產品。“截止到8月份，我們旅游業務從零售到批發實現了營收11個億的目標。這個營收指標雖然只相當于去年同期的20%，但要對比國內旅游業務，確實是一個增長。說明我們在國內旅游市場的開發，產品的供給有非常大的空間。”

此外，今年以來，旅游企業通過旅游直播、云旅游、“白菜價”預售、推行“隨心飛”等不斷進行模式創新，促進行業復蘇。

中國社會科學院財經戰略研究院副教授魏翔表示，今年直播成為支撐旅游行業復蘇的關鍵詞，在給游客帶來全新體驗的同時，也助推產業優化升級。受疫情影響的景區、商家通過直播保持與用戶互動，一方面可直播銷售旅游產品提振“現金流”，另一方面也可積累線上資源。例如，攜程集團董事局主席梁建章的“直播帶貨”頻頻引發熱議，25場“Boss直播”GMV(成交總額)累計已達13.9億元。

此外，今年，各大航空公司推出的隨心飛產品也頗受消費者歡迎，這也為旅游業快速發展注入了動力。據悉，多家航空公司相繼推出“周末隨心飛”等機票優惠套餐項目，花兩三千元就可以在指定時間內享用多次國內旅行。不少業內人士指出，這是一舉多得的好事。

“疫情給旅游行業帶來了很多變化，比如周邊游、自由行、定制游受追捧，安全問題受關注等。這就需要行業企業繼續創新，為游客帶來更好的旅游體驗，以促進行業全面復蘇。”魏翔說。