人民政協網北京3月5日電（ 記者 徐金玉 實習生 孫紹翔 陳姝延 班子晨）

網友：感覺智能技術像把雙刃劍，給人們生活帶來便利的同時，又為一些老年人平添煩惱和困擾。老年群體似乎在智能化社會掉了隊，這方面的問題，您有關注過嗎？

黃錦輝：作為一個科研工作者，這個問題也是我的心病。到現在，我的腦海里還經常想起一個網絡短視頻。記得當時是春運回家過年，在火車站內，一位白發老人由于不會用手機訂票和支付，沒能順利地買票回家。他站在那里孤獨無助，還落了淚，那個場景特別刺痛我。但現在像這樣不會用智能手機的老人還有很多。這樣的場景，連我自己也有切身體會。有一次我來內地出差開會，會后正好下起暴雨。由于沒有下載相應的打車軟件，我在路邊怎么都打不到車，最后只好冒雨徒步走回酒店。很多不會用智能手機，或者沒有下載相應智能軟件的老人，或許都曾或多或少地陷入過這樣的困境。所以，數字鴻溝這個社會問題亟須得到全社會的關注和解決。

網友：對啊，新冠疫情防控期間很多老人由于不會掃“健康碼”，出行都很不方便。您認為可以有哪些舉措可以切實解決這些困難？

黃錦輝：我可以再舉一個例子。去年，人們回到香港，按防疫規定需要隔離14天，并在這期間每日登錄軟件定位記錄。但很多老人家回去后，工作人員發現他們的那些信息都沒有及時更新。我當時作為志愿者到老人家里“家訪”才知道，他們有的是獨居生活，有的家中沒有Wi-fi，家里的手機也是最普通的，只能打打電話。為了解決這個問題，特區政府資訊科技辦公室準備了IT抗疫的“三件套”——一個手袋、一部手機和一只手環。老人只需要戴著智能手環，每天在不同時間段對著手袋中的手機碰3次，就能做到及時的定位監測。我作為牽頭人，組織了一批香港IT抗疫義工隊，連續做了近1個月，每周末到老人家里“家訪”，一方面及時了解情況，一方面把更易操作的手環發放給最需要的人。

今年在全國政協十三屆四次會議新聞發布會上，大會新聞發言人郭衛民在回答老年人的“智能手機困境”問題時，也提到了目前很多地方將健康碼信息合并在老年人的身份證信息中，這樣就不需要老年人自己操作智能設備；另外一些地方開始設置老年人專門窗口……我今年也特意帶了一份相關提案上兩會，現在這個社會問題已經得到了越來越多人的重視，這也是向好的信號。

網友：您認為在社會層面解決這一問題最關鍵的是什么？

黃錦輝：一句話：老人最需要的是愛。雖然人工智能技術是先進的，但它如果沒有人性的溫度，還是冰冷的。所以，愛是一個起點。希望每一位科研工作者，或者設計智能系統的人，都能考慮到不同年紀、不同用戶的習慣。年輕人或許是智能系統的最大市場，可別忽略了社會還有一個群體，同樣需要融入智能化社會中來。“智能化”不應只是年輕人的“專利”，我們要關愛老年人這一群體，要考慮老人的需求，注重“適老化”，不要讓他們成為智能化時代的“局外人”。程序應用的開發商在做設計開發時，也要承擔起相應的社會責任。

“智能化社會，一個都不能少”，我認為實際上也闡明了一個觀點：智能化的發展要以“以人為本”為前提，不應該僅以“錢”來衡量其效能，實際上城市安全、縮小數碼鴻溝，與經濟發展同等重要。智能化社會是包容的、多元的，也應是友善的、有愛的。與此同時，當今社會，子女對老年人需求的了解和幫助不夠，關愛不足也是社會現實，他們也需要把愛拿出來，慢慢地、一步一步教會老人，才能達到最好的效果。

在一個進步的社會，應該有這樣一種溫暖是：別擔心，有我在，我帶您一起向前走，一起邁入智能化時代。