人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電（記者 崔呂萍 實(shí)習(xí)生 孫紹翔 陳姝延 班子晨）

網(wǎng)友：我很想了解，全國(guó)政協(xié)委員本人或者家里老人是否也遇到了數(shù)字鴻溝問(wèn)題，比如用手機(jī)只限定于打電話，不會(huì)支付不會(huì)預(yù)約，遇到這些問(wèn)題，他們是怎么解決的？

張?jiān)朴拢?/strong>圍繞身邊老人是否也遇到了數(shù)字鴻溝問(wèn)題，比如用手機(jī)只限定于打電話，不會(huì)支付不會(huì)預(yù)約，遇到這些問(wèn)題，他們是怎么解決的？

確實(shí)，小時(shí)候，爸媽是我們?nèi)松械谝晃粏⒚衫蠋煟脧?qiáng)大的臂膀呵護(hù)我們長(zhǎng)大。長(zhǎng)大后才逐漸發(fā)現(xiàn)，時(shí)代變了，爸媽、甚至是爺爺奶奶，他們也有不懂的地方，他們也需要我們來(lái)保護(hù)。隨著新技術(shù)的日新月異，為縮小日益增長(zhǎng)的老年人口與數(shù)字生活之間的鴻溝，中國(guó)聯(lián)通落實(shí)國(guó)務(wù)院決策部署按照工信部具體要求積極采取措施切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，為老年人提供適老化服務(wù)，近期，中國(guó)聯(lián)通也正式推出關(guān)愛(ài)老人多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)。

我們一直堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，圍繞當(dāng)前老年人使用傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場(chǎng)景中最緊迫、最突出的問(wèn)題，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。我們專門開(kāi)發(fā)了孝心卡，實(shí)現(xiàn)3個(gè)功能。第一是孝心提醒，可以為父母定制你的專屬提示音，比如運(yùn)動(dòng)提醒、吃藥提醒、外出提醒等。只要提前錄制好內(nèi)容，并設(shè)定好提醒時(shí)間，父母就能享有專屬的定制提醒服務(wù)。即使子女不在身邊，有了你的聲音陪伴，他們也能不那么寂寞，你也能更安心。第二是可以實(shí)時(shí)查詢父母的活動(dòng)范圍。父母在登錄風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知你，還可以幫爸媽提前設(shè)置攔截各種騷擾電話，幫助父母遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，更暢快地體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的便利。第三，我們還提供了各大主流App免流量的服務(wù)，幫助父母的生活更加有滋有味！無(wú)論你的父母是喜歡看視頻、看書(shū)、看新聞、聽(tīng)歌、聊天語(yǔ)音、甚至是玩游戲，都可以暢享不停。

網(wǎng)友：如果子女工作忙，能否找年輕人教老人用那些智能功能？是不是也能在社區(qū)和聯(lián)通等互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)專門開(kāi)個(gè)窗口教教老人？

張?jiān)朴拢?/strong>我們各地營(yíng)業(yè)廳社區(qū)開(kāi)展了很多的智能機(jī)普及培訓(xùn)，比如操作演示等活動(dòng)；10010直達(dá)熱線通過(guò)大數(shù)據(jù)及智能分析；針對(duì)65歲以上老人撥打10010客服電話直接轉(zhuǎn)入人工客服。無(wú)碼綠色通道，營(yíng)業(yè)廳配備工作人員幫助老年人完成健康碼查詢。營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化，配有老年人愛(ài)心座席，老花鏡、無(wú)障礙設(shè)施等助老設(shè)備，現(xiàn)金繳納通信費(fèi)用與其他支付方式并行，為老年人代客取號(hào)、代打詳單服務(wù)，繳費(fèi)可異地代辦等。

網(wǎng)友：未來(lái)這個(gè)智能手機(jī)的研發(fā)是否也能再“傻瓜”、便捷一點(diǎn)，讓老人開(kāi)機(jī)就知道怎么去應(yīng)用？

張?jiān)朴拢?/strong>中國(guó)聯(lián)通一直和產(chǎn)業(yè)界共同開(kāi)發(fā)更為智能的各類應(yīng)用，比如沃家固話：喊名字打固話，沃家神眼：獨(dú)居老人云監(jiān)護(hù)，長(zhǎng)者小助手：可穿戴智能助手，eSIM：一號(hào)雙卡可穿戴定位呼叫。聯(lián)通沃家伴侶定位器，為老人孩子提供一份安全保障，家里家外關(guān)愛(ài)常伴。

總之，我們?cè)?G智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，既要有速度，又要有溫度 ，中國(guó)聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在尊老、敬老、愛(ài)老、助老方面不斷探索前行。深入老年生活、建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、匯聚服務(wù)能力，全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系。