劉碩

為加快建設全國統一大市場、優化消費環境，國家市場監管總局近日對外公布了《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》（下稱《暫行規則》），同時上線全國12315消費投訴信息公示平臺，在全國正式啟動消費投訴信息公示機制。（12月19日《法治日報》）

在電商平臺消費下單，打開評論區看看買家評價，已經成為不少人在線購物的習慣性動作。但隨著部分商家推出“好評返現”“評論贈送禮品”，一些評論區“水漫金山”，公開評論的可信度大大降低。若是跳出電商平臺延伸到更多消費場景，對于消費者來說，想看到對經營者的誠信評價更是難上加難。聽不到客觀聲音，摸不清真實口碑，心存疑慮之下，消費需求難免打點折扣。

想要進一步激活市場經濟、帶動更多消費潛力，就要沖破消費者與經營者之間的信息不對稱，讓消費者把錢花得明白。《暫行規則》的公布，建立消費投訴信息公示機制，就是一種“破陣”。一方面，全網一把尺，信息全量公開。如何確保信息中立不受人為干預？答案很簡單，只需上架“一手數據”。當前，《暫行規則》堅持全量公示原則，無論經營者是否違法、投訴是否和解，都會公示，避免差別待遇。常態化公示信息，將各地消費者的評價、投訴信息進行動態公布，讓消費者掌握更多主動權。

另一方面，全國一張網，發揮監督作用。從地方試點探索到全國統一平臺，科學的規劃統籌、多年的實踐探索、扎實的信息儲備，都為建設該平臺打下了堅實的發展基礎。隨著全國12315消費投訴信息公示平臺的上線，“分散公示+綜合搜索”的檢索邏輯，既能保證公眾快速瀏覽本地投訴信息，又能精準定位相關企業。與此同時，特別推出“企業服務”模塊，通過數據信息整合，對企業經營行為進行引導和改進，將進一步推動企業合規經營、以誠立身。