商家最終退2000元

　　江小姐說，盡管如此的“魔鬼式”減肥，她的體重也就才減下來了三四斤。近日，江小姐向美容院提出退款。

　　“江小姐的遭遇是個案，我們正在想辦法。”面對江小姐的投訴，這家美容院的負責人辯解稱，他們的減肥內容是有按摩和食譜減肥兩者合一的，雖然當時承諾了減肥效果，但減肥周期都是因人而異的。

　　揚子晚報記者注意到，在江小姐所簽訂的減肥項目合同中，商家的格式合同雖然對最終效果進行了相應約定，但是多長時間能達到效果并沒有明確。商家還特別用了一行小字標注：“如果消費者不嚴格按照減肥項目內容來執行，達不到減肥效果應由消費者自己承擔。”

　　“顯然商家在有意規避自己的責任。”負責調解該起投訴的南京江寧區科學園消協工作人員武良健告訴揚子晚報記者，在工商部門的多次調解下，被訴方終于同意按照時間進度退給江小姐余款2000元。

　　消協提醒

　　商家口頭承諾應形成文字

　　揚子晚報記者了解到，根據往年投訴的規律，每年夏天都是減肥產品或服務被投訴的高峰期。對此，南京江寧區科學園消協發出提醒，商家事前的承諾總是天花亂墜、讓人心動，但事后卻找盡借口推卸責任。

　　消費者在投入了金錢和精力后，卻沒有收到預期效果，甚至因為藥物的使用和一些不恰當的方法，身心受到傷害，導致雙方矛盾不斷。因此消費者在選擇減肥機構或健身會所時，應將商家口頭承諾形成書面文字，在進行美容、抽脂、塑形、減肥等消費前，一定要仔細查看商家的營業執照，理性對待商家的承諾。（揚子晚報記者 陳郁 通訊員 江工科）