今年５月的一則新聞曾引起人們的關注，寧夏４歲的“小石榴”在媽媽的幫助下，將爸爸不慎從酒店帶回的小勺子寄回了三亞一家酒店。

“小石榴”千里還勺的舉動讓人欽佩，也在不經意間讓一些成年人汗顏。據酒店方透露，自開業以來，酒店每年都有物品丟失，而多年間僅有“小石榴”一人將“失聯”物品送了回來。酒店管理者坦言，旅行者的種種不文明行為是酒店管理的難題。

李美萱曾在五個城市從事酒店工作長達７年，如今已轉行。說起曾經工作時看到的游客不文明行為，她說實在太多了。“有些客人一時找不到自己的物品馬上就吵鬧，懷疑是服務員拿走了。大堂經理帶著服務員幫助其找到后，才能消除誤會。有一次，一位女士情緒激動地向酒店前臺投訴馬桶堵了，李美萱到房間后，戴上手套伸進馬桶，抓到衛生巾時，客人才不好意思承認自己的過失。”李美萱說，經常有房客圖方便把馬桶當成垃圾桶，什么東西都往里面倒，發生堵塞后又大吵大鬧，還將責任全推給酒店。

張女士是成都某五星級酒店客房服務員，每天她都得打掃一層樓的客房。從衛生間到床底各個角落，她都要仔細清理，并及時更換床單、被套和衛浴用品等。“有些客人退房后，里面亂七八糟，垃圾到處都是。”張女士說，有些客人喜歡在房間里吃小吃，垃圾不放筐里，就連床上用品和地毯也都被油垢所玷污。

“環保也是文明旅游的一部分。”張女士建議，游客外出旅游最好自備洗漱用品，這樣不僅低碳環保，用起來也更加放心踏實。同時，客房作為住宿和休息的場所，游客要少在房里吃油漬味很重、垃圾太多的食品，如果吃了，最好及時通知服務員清理垃圾。

在張女士多年的服務員工作經歷中，她清晰地記得，２０１４年國慶節，有一批國外團隊游客在他們酒店退房后，所有房間干凈、整潔，只有垃圾桶內的垃圾顯示曾有人住過。

“在酒店大堂大聲喧嘩，這種事情最不好處理。”在黑龍江從事導游行業三年的陳卓說，有時候游客進入酒店大堂，一群人喜歡拍照合影，在這一過程中就會喧嘩起來。另外，在等候導游發放房卡的時候，很多團友會大聲聊天，這樣就會讓在大堂內的其他人不滿。

經常在國外旅游的張曉燕說：“國外酒店‘請勿喧嘩’的中文提示太刺眼了！”她說，國外接待她的朋友說，這主要是中國客人深夜回酒店要么喝醉了邊走路邊耍酒瘋；要么是玩得很盡興，一幫朋友邊走邊聊進入房間，有時還會打開房門大聲開著電視。盡管酒店房間內都配有電話，但仍有一些游客會在走廊大喊服務員。

“說話的聲音，其實很能反映一個人素養。”陳卓說，隨著國人生活水平文化素養的提高，現在越來越多國內游客出境后，開始注重自己的言行了。

青海省康輝國際旅行社總經理董偉說，從近幾年帶團旅游的情況看，不文明行為在減少。尚存的一些不文明現象，多數是游客的一種生活習慣。比如大聲說話習慣，不僅在酒店，只要在公共場所，都應提倡文明的說話方式。

“很多時候環境影響人的行為，比如帶團去澳大利亞，團里有愛抽煙的人會自覺去有抽煙筒的地方，沒有的話就約束自己不抽煙。”董偉說，身在一個干凈整潔的環境，大家會自覺地約束自己。所以，一些景區的垃圾箱設置、廁所位置布局等十分重要，應當完善這些基礎設施。最后，落實對不文明出游行為的懲罰，新《旅游法》已經明確了對相關不文明出游的懲罰，只有落實好才能發揮效用。（執筆記者：余里　參與記者：姚友明、許正、曹婷）（完）