對(duì)于“到國(guó)外搶購(gòu)奶粉見(jiàn)證中國(guó)奶業(yè)恥辱”這個(gè)問(wèn)題，官員不敢面對(duì)不去說(shuō)出來(lái)，公眾也會(huì)說(shuō)。一個(gè)真誠(chéng)的官員會(huì)知道，與其被公眾拿這話(huà)追著批評(píng)，不如自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)——這叫：說(shuō)媒體的話(huà)，讓媒體跟著你說(shuō)；說(shuō)網(wǎng)友的話(huà)，讓網(wǎng)友無(wú)話(huà)可說(shuō)。一句觸及社會(huì)問(wèn)題痛點(diǎn)的真話(huà)，從官員嘴里主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，與從公眾嘴里說(shuō)出來(lái)，產(chǎn)生的效果完全不一樣。

真誠(chéng)和開(kāi)明的態(tài)度，有利于尋找最大公約數(shù)和凝聚共識(shí)。在很多問(wèn)題上官民之所以陷入口水紛爭(zhēng)和情緒對(duì)立，并非利益、是非的對(duì)立，而是態(tài)度。回避和躲閃讓公眾感受到的是“不想解決問(wèn)題”，一種拒人于千里之外“沒(méi)法坐一起談”的對(duì)抗感，找不到交集。而像黑龍江省長(zhǎng)回應(yīng)“天價(jià)魚(yú)事件”這樣，首先承認(rèn)問(wèn)題，尊重媒體監(jiān)督——就有了“可以坐下來(lái)討論”的情感基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)上，省長(zhǎng)再說(shuō)“相信這件事情對(duì)黑龍江發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是壞事情”就更能讓人接受了。先承認(rèn)問(wèn)題，有了與公眾對(duì)話(huà)的基礎(chǔ)，再談“我們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題做了哪些工作”才讓人聽(tīng)得進(jìn)去。那種上來(lái)只談“做了多少工作”而絕口不提“存在哪些問(wèn)題”的，當(dāng)然無(wú)法形成平等對(duì)話(huà)。

開(kāi)明的態(tài)度也傳遞了一種治理自信，即不會(huì)擔(dān)心自身所做的工作會(huì)被問(wèn)題掩蓋，自信一個(gè)地方的整體形象不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)污點(diǎn)而被抹黑，自信問(wèn)題是局部、個(gè)案、可解決的。那種遮遮掩掩地回避，反而暴露了不自信，局部小問(wèn)題也被這種消極回避的態(tài)度弄成了影響整體形象的大問(wèn)題。

真誠(chéng)的態(tài)度也會(huì)讓公眾與政府站在一起去解決問(wèn)題。總而言之，政府官員真誠(chéng)面對(duì)輿論不會(huì)吃虧。