位于成都市的一家“無(wú)人銷售”菜攤已運(yùn)營(yíng)了兩年，其經(jīng)營(yíng)模式是由顧客們按需挑選菜品，結(jié)賬時(shí)沒有收款人，顧客將稱完菜的重量記在本上，便提菜走人，隨后由老板在會(huì)員卡上扣費(fèi)。老板秋水說(shuō)：“信任別人的人，也值得別人信任。”每周統(tǒng)計(jì)賬單時(shí)，并沒有因?yàn)椤盁o(wú)人銷售”而虧本。近幾年，類似這種“無(wú)人銷售”小店出現(xiàn)在中國(guó)的多個(gè)城市，有的保持了贏利，有的結(jié)果則讓人大失所望。

“無(wú)人銷售”菜攤再次生動(dòng)地給詮釋了我們的社會(huì)為什么需要誠(chéng)信，因?yàn)檎\(chéng)信可以減少社會(huì)運(yùn)行的成本。秋水老板和顧客們之間的相互信任，使得秋水不必時(shí)時(shí)守候在店里，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間可以做其他更多的事情。用同樣或者更少的時(shí)間，完成更多的事，顯然就意味著成本的減少。如果社會(huì)普遍誠(chéng)信，不僅個(gè)人的工作、生活的成本減少，社會(huì)運(yùn)行的總成本也將大大降低。這就意味著，人們付出更少的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，就能享受到更多的福利，這些福利，既包括物質(zhì)的，也包括精神的。

“無(wú)人銷售”菜攤令我們對(duì)社會(huì)誠(chéng)信程度抱有更大的信心。“無(wú)人菜攤”運(yùn)營(yíng)兩年多，還能夠保持贏利，表明在那個(gè)社區(qū)，大多數(shù)人都是講誠(chéng)信的，否則菜攤難以維系。推而廣之，我們這個(gè)社會(huì)，大多數(shù)人也是講誠(chéng)信的，對(duì)此，我們要有充分的認(rèn)知和信心。這個(gè)問題，在現(xiàn)實(shí)生活中很多人的認(rèn)知存在著“悖論”：一方面，大多數(shù)人對(duì)于周圍人的誠(chéng)信程度是基本滿意的。另一方面，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信不滿。這種情形，可以用著名的“短板理論”來(lái)解釋，也就是說(shuō)，人們對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信程度的認(rèn)知，被少數(shù)不講誠(chéng)信的人拉低了，導(dǎo)致認(rèn)知的水平低于真實(shí)的水平。

認(rèn)知決定行動(dòng)，顯而易見，同一個(gè)人，認(rèn)為社會(huì)上的大多數(shù)人是講誠(chéng)信的或者認(rèn)為社會(huì)上的大多數(shù)人是不講誠(chéng)信的，面對(duì)社會(huì)時(shí)，會(huì)選擇截然不同的思維和行為模式，前者更多的是抱以善意，后者更多的是抱以惡意，進(jìn)而形成良性循環(huán)或惡性循環(huán)。因此我們需要更多“無(wú)人銷售”菜攤這一類的事情，來(lái)增強(qiáng)人們對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信的信心，進(jìn)而對(duì)社會(huì)抱有善意，把人與人的關(guān)系引向良性循環(huán)，而不是相反。

同時(shí)，也要對(duì)那些“短板”進(jìn)行嚴(yán)厲的治理，誰(shuí)讓社會(huì)運(yùn)行增加了成本，就讓他個(gè)人的生活增加成本，對(duì)各種不誠(chéng)信的行為進(jìn)行有力地懲戒，始終是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信社會(huì)不可缺少的手段。社會(huì)客觀上的約束與懲罰，跟個(gè)體主觀上的自律一道，才是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信社會(huì)完整的路線。最后特別要強(qiáng)調(diào)的是，公共管理部門的誠(chéng)信，尤為重要，公共管理部門是全社會(huì)的榜樣，其一言一行，全社會(huì)都在關(guān)注，對(duì)于人們認(rèn)知及相關(guān)行為的導(dǎo)向，可想而知。（周云 華南理工大學(xué)政務(wù)學(xué)院教授）