深挖會員經濟需多元增值服務

如今，會員經濟在圖書大廈經營中占據較為重要的地位。

鑒于消費者對會員卡的需求及使用習慣，圖書大廈也針對會員卡服務不斷升級，“原來到店使用實物會員卡的會員會逐步減少，對此我們開發了更為先進的會員系統，打通線上線下會員資源，在App、微信、PC端吸引更多粉絲，他們在實體店享受便利的服務，在線上同樣可以”。

值得注意的是，針對圖書大廈會員卡起始優惠幅度不高的情況，大多數消費者對此也在一定程度上表示理解，“畢竟實體書店的經營成本較高，而且在兩個渠道消費也都各有利弊，圖書品類的豐富性還是電商所不能匹及的，關鍵是能夠滿足消費者對于內容的需求”。

在中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉看來，會員是公司經營中較為穩定的收入來源，能為公司未來發展提供持續的推動力，關鍵是要將所提供的服務貼近會員多元需求，增強會員黏性，同時也能吸引更多的會員提升自身競爭力。

在業內看來，現階段圖書大廈會員卡所提供的服務仍以價格優惠為主，未來可通過提供多種附加服務或給予會員更多的特權，在活動內容、形式上持續創新，從而得到會員的青睞。記者 盧揚 鄭蕊