五一小長假，合肥南站迎來客流高峰。人潮之中，一群頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的志愿者格外引人注目，這群志愿者來自包河區(qū)望湖街道望湖社區(qū)。自入駐合肥南站以來，他們已在這里持續(xù)服務(wù)了260余天。

“大爺，打擾一下，請(qǐng)問東落客平臺(tái)怎么走？”“你好，順著我手指的方向往前走，上兩個(gè)電梯！”“叔叔，地下車庫怎么走？”“車庫有好幾個(gè)區(qū)域，你要先確定車停在哪。有人來接的話，趕緊給他打電話確認(rèn)下，我再給你指引。”………4月30日15時(shí)許，站在合肥南站負(fù)一層出站口位置的志愿者劉超格外忙碌。

面對(duì)不斷上前咨詢的旅客，花甲之年的志愿者劉超非常嫻熟地一一解答。在離劉超不遠(yuǎn)處的公交候車區(qū)出口擠滿了人，74歲的黃先鎖和女兒黃業(yè)寧共同值守一個(gè)出口。坐幾路公交，怎么換乘，中途多少時(shí)間……黃先鎖和女兒一一詳細(xì)為旅客介紹。“我們是老合肥了，對(duì)情況熟。不熟的，車站服務(wù)指南上都有，我們平時(shí)經(jīng)常翻，現(xiàn)在旅客怎么坐公交我們心里都清楚得很！”黃先鎖從兜中掏出一本已經(jīng)翻得破舊的服務(wù)指南介紹。當(dāng)天下午，黃先鎖一家三代都在南站開展志愿服務(wù)。

換車引導(dǎo)之余，對(duì)于遇到問題的旅客，志愿者們都力所能及予以幫忙。家住合肥經(jīng)開區(qū)芙蓉社區(qū)的宋女士預(yù)產(chǎn)期是5月6日，當(dāng)天下午，她的婆婆從老家坐車過來，準(zhǔn)備照顧媳婦坐月子。誰想老人來時(shí)記的電話號(hào)碼有誤，到站后媳婦的電話怎么也打不通。情急之下，老人找到了志愿者潘宗芝。“聽說她媳婦就在站內(nèi)等，我想應(yīng)該能找到人。”隨后潘宗芝就帶著老人到處轉(zhuǎn)，最后終于幫助老人找到了來接她的媳婦。

說起團(tuán)隊(duì)志愿者們，望湖社區(qū)向日葵睦鄰公益服務(wù)社負(fù)責(zé)人裴惠麗非常感動(dòng)。“我們都是社區(qū)徒步群成員，南站招募志愿者后，我和幾位負(fù)責(zé)人從社區(qū)了解情況后就在群里發(fā)起了倡議。一開始只有十多人響應(yīng)，后來人越來越多，現(xiàn)在有200多人了，服務(wù)時(shí)間已經(jīng)持續(xù)超過了260天。85%以上志愿者都是老人，很多人一站就是六七個(gè)小時(shí)，嗓子喊啞了，還堅(jiān)守著崗位，耐心、熱情地提供服務(wù)。為了搞好服務(wù)，一些老人還學(xué)起了外語。”