機組方面因為滿員，并沒有給小燕調換座位，一名男性工作人員去查看了說，印度乘客現在并沒有在使用手機，如果去問會非常地尷尬。然后安慰小燕說，如果他再使用手機，就立刻通知他們，他們一定會提醒他關閉手機。

小燕說，盡管她要求乘務員通知地面人員，但飛機落地上海后，并沒有任何人員第一時間對相關男子進行調查，導致該男子順利轉乘其它國際航班離開中國，雖然事后她找到機場派出所報警，但一切都為時已晚。對此她感到非常地氣憤。

接到小燕的反映后，16、17日兩天，記者先后多次致電東方航空公司，想了解東航對此事的態度，始終沒能得到正面回應。記者只好再次撥打東航客服熱線95530。

目前小燕（化名）的要求有以下三點：“第一是向我道歉，第二，對我進行合理的補償，第三，協助警方進行調查，提供這名旅客的信息。”