記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話，發現不少存在等待時間過長的情況，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。（5月17日《半月談》）

近年來隨著陽光政府、責任政府的推行，不少地方相繼設立了“市長熱線”，旨在聽取民意，改進政府工作，做到下情上傳，彰顯了政府的民生情懷。然而，“市長熱線”在一些地方竟然淪落成擺設，百姓有事情向“政府熱線”咨詢或者求助時卻遭遇“閉門羹”，要么長時間占線，要么無人接聽。令人憂慮的是，不僅“市長熱線”頻頻出現“腸梗阻”，包括政府部門、第三方機構以及公共事業單位在內的公共服務熱線，也是“熱線”不“熱”，在公眾心目中產生了十分不好的印象。零點咨詢去年進行的公共服務熱線公眾印象調查顯示僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認為“有些雞肋”，還有16.5%認為“純屬擺設”。

“市長熱線”也好，“公共服務熱線”也罷，設立的初衷是為了方便群眾，可是一旦成為擺設，也就失去了意義。“熱線”既是聽取民意的一種渠道，又是公眾表達訴求的一個平臺。只有讓它“高效運轉”，真正“接地氣”，才能夠下情上傳，使公眾的合理訴求得到圓滿解決。眼下打造陽光政府、責任政府已成為人們的共識，而要做到這一點就必須正視公眾關切，想群眾之所想，急群眾之所急，設身處地地為群眾分憂解難，只有這樣才能真正成為親民政府。（李紅軍）