6月3日晚，乘客馬先生通過滴滴出行APP叫了一輛快車，從長沙市中醫(yī)醫(yī)院到黃花機(jī)場。因為趕時間，途中馬先生和司機(jī)李某就是否接其他拼車乘客發(fā)生爭執(zhí)，司機(jī)李某用刀具砍傷了馬先生。目前涉案司機(jī)已經(jīng)被警方控制，我們也已在積極配合警方調(diào)查，具體細(xì)節(jié)情況仍在警方的調(diào)查核實中。

在此，我們首先對馬先生的遭遇表示深切的歉意，并對司機(jī)的暴力行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)。不管是司機(jī)還是乘客，都是滴滴平臺的用戶，用戶的人身安全是我們最為重視的。滴滴平臺一直通過各種方式對司機(jī)進(jìn)行宣傳教育，強(qiáng)調(diào)無論發(fā)生什么矛盾糾紛，都應(yīng)通過友好協(xié)商或通過平臺協(xié)助解決，絕不允許與乘客發(fā)生言語甚至肢體上的沖突，更不能采取暴力手段傷害到乘客的人身安全。

6月4日上午11點02分，滴滴客服接到馬先生的來電，得知了馬先生的遭遇，我們當(dāng)即啟動了安全應(yīng)急程序，組建了專門的事故處理小組，并派專人去醫(yī)院看望了受傷的馬先生本人，告知醫(yī)療費用墊付事項及流程，并在6月5日中午幫助墊付了相關(guān)醫(yī)療費用。同時，我們也向馬先生和所在俱樂部承諾，將積極配合警方調(diào)查處理。

據(jù)目前初步了解，涉案司機(jī)李某系私下借用他人司機(jī)帳號和自己車輛接單，這是嚴(yán)重違反平臺相關(guān)司機(jī)規(guī)則的，我們已經(jīng)按照相應(yīng)規(guī)定，對原司機(jī)帳號進(jìn)行永久封禁。在此，我們對馬先生本人和家人朋友，以及馬先生所在的Newbee電子競技俱樂部的所有成員鄭重承諾，滴滴將盡全力配合警方的調(diào)查及后續(xù)處理工作，除了協(xié)助馬先生按照法律規(guī)定維護(hù)自身的權(quán)益，對行兇者進(jìn)行制裁和索賠外，滴滴還將啟動相關(guān)的保險和賠付機(jī)制，全額墊付馬先生的醫(yī)療費用，并按照平臺規(guī)定給予其他經(jīng)濟(jì)賠償和補(bǔ)助。

我們也再次提醒廣大乘客，為了自身安全，遇到與軟件內(nèi)顯示信息不符的車輛，請堅決拒絕乘坐，并及時向平臺舉報。