宜家當自家，展廳睡倒一片。市民趙女士反映，她在朝陽區四元橋某商場購物時，看到有小孩在沙發上小便，而孩子家長并未制止。日前，記者探訪發現，不文明行為比比皆是，甚至有情侶躺在床上摟著看iPad。工作人員表示，如有顧客反映體驗受到妨礙，他們會幫助阻止。（7月3日《北京晨報》）

現實多“奇葩”，這次是顧客。商場里的生活體驗展示區，本是為了讓人們進行親身體驗，但很多顧客卻以此為由做出一些影響到其他顧客的行為。媒體所揭的“宜家當自家”一幕，已然引得坊間吐槽紛紛，認為一些人于大庭廣眾的霸占位子、蹭睡蹭涼，太顯缺乏文明教養。但細作尋思，我則以為，此事或許存在道德爭議，卻更應把審視目光聚焦商家的經營理念。

的確，一些顧客的抱怨并不矯情：沙發留下小孩尿跡，展示床上呼呼大睡，如此亂糟糟的現場景況，會搞得人們即使想購買陳列的家具，也影響了正常體驗。不過，換個角度來想，這種不妥乃至“不雅”的體驗表現，作為商家最應看到其不利之處。所以，如果覺得大量蹭睡蹭涼者無益于促銷引客，想必商家才會最快作出相關反應，或是借助輿論成為吐槽主角。但事實不免令人頗感意外，“宜家當自家”并非始于今日，何以商家卻常擺出“聽之任之”的樣子，不是顯得很見外呢？

有道是“在商言商”，宜家當然也不可能熱衷提供可躺可睡、還能“避暑”的免費休息區。一些宜家的體驗區，正成為好多人受從眾心理驅使，且越來越抱著“法不責眾”心態的“自家”惡搞領地，我看未嘗不是一種獨特營銷方式與理念下的“眼開眼閉”之舉。換言之，只要“直把宜家當自家”的消費思維，深深烙印和根植到了眾多顧客心底，像這樣蹭睡蹭涼、或是弄臟展具的小小損失，完全就在商家的可承受范圍之內。

宜家當成“自家”，或是吸引和培植潛在客戶群體的“跑馬圈地”。生活體驗式的購物中心，是有別于同質化的一種新型經營業態，在國外早有一批經驗豐富的商家在付諸實踐。盡管國內的體驗式營銷仍屬起步階段，但也呈現積極探索的趨勢。正如有關資料解釋，第一、第二代購物中心基本上采用室內封閉形式，以購物為主要目的，至第三代迎來購物中心的大發展時期。而從第三、第四代開始，購物目的退居其次或隱于幕后，更強調相應設施的休閑娛樂功能，給消費者創造一個全新環境的生活空間。循著這番思索，“宜家當自家”，商家還會太見外么？

因為少見，往往多怪。購物場所的文明體驗需要重視，但也不要以固有的消費觀念和方式來約束自己的消費享受權利。這就像蘋果官網買手機，客服鼓勵你激活體驗，并建議你撕去保護膜有更好的體驗感覺，兩周之內不滿意，只要不是人為損壞就給無條件退貨。由此而論，對于“宜家當自家”，外人的習慣性吐槽，可能就真的跟商家想法南轅北轍了。有網友就稱，某些城市的“宜家”被蹭睡者惹急了，早就備好了讓工作人員站到旁邊用喇叭來提醒。

商家的事自有商家去考慮。商場體驗區的躺客與睡客，其行為表現或有不妥之處，但若并未達到違反公序良俗的嚴重出格程度，在一些人眼里的“瑕疵”和爭議景象，還是不必太過上心與不快。至于影響到了真正有購買意愿的體驗者，假如商家并不在乎，外人的“焦慮”也似嫌有點多余了。（司馬童）