參與“2016年光彩·西藏和四省藏區(qū)母嬰健康行動”的北京大學第三醫(yī)院兒科副主任醫(yī)師湯亞南（左），在索縣人民醫(yī)院為藏童義診。

潘松剛攝

1名患兒身后有6 名家長

患兒家長大多數(shù)心情焦躁，遭誤解、受委屈成了兒科醫(yī)生的“家常便飯”

“兒科風險太大了。一個孩子看病，后邊往往站著6個家長：父母加上4位老人。這種狀態(tài)下，兒科醫(yī)生壓力很大。小孩病情稍有變化，家長馬上就會情緒激動，假如此時出現(xiàn)意想不到的結果，那就更嚴重了。”武漢市中心醫(yī)院副院長李文洲對記者說。

兒科患者病情復雜、變化快，一旦病情加重就會危及生命，而且患者年齡小、無法清楚表達，醫(yī)生需憑借經(jīng)驗診療。孩子身體不適時，父母第一選擇往往是送醫(yī)，直接增加了兒科的工作量。我國兒童多為獨生子女，送醫(yī)時陪護人員多，兒科診室內(nèi)人滿為患，醫(yī)務人員在接診過程中，經(jīng)常會被家長抱怨。遭誤解、受委屈甚至成了兒科醫(yī)生的“家常便飯”。

“高峰時，我們每個人一天扎200個針，還要應對家長的各種‘不配合’。”北京某兒童醫(yī)院急診科護士小丁說，患兒家長大多心情焦躁，三天兩頭找茬，醫(yī)護人員被罵被打是常事。

前段時間，一名新生兒住進北京某兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護室，孩子的姥爺特別著急，非要科主任白紙黑字寫下承諾書，確保孩子百分百康復，沒有任何后遺癥。事情很極端，卻反映了人們對兒科的要求和期望值明顯高于成人科室。

在高峰期，北京市兒童醫(yī)院院長助理、眼科主任醫(yī)師于剛出一次門診要看100多個小病人。“那么多孩子，我可以浮皮潦草地看，很快就看完，但這樣對不起家長，更對不起孩子，不能把孩子的病情耽誤了。”

大量醫(yī)療糾紛就是因患者太多、醫(yī)患交流不充分造成的。于剛專家團隊做起線上醫(yī)患交流，開設了寶寶眼網(wǎng)站、微信公眾號、微信患者群，發(fā)表科普文章，回答了數(shù)十萬母親的問題，頁面訪問量達到1.2億人次。“這種交流拉近了醫(yī)患之間的距離，也有利于更好地為孩子治病。”據(jù)于剛介紹，10年前眼科的醫(yī)患糾紛幾乎每天都有，大夫常被醫(yī)院領導叫去談話，現(xiàn)在基本沒了糾紛，有的都是表揚信。

四川省成都市第一人民醫(yī)院院長徐榮華認為：“一方面要長期開展優(yōu)質(zhì)服務活動，評選明星護士、醫(yī)師，一方面通過信息平臺，讓醫(yī)院的輔助科室積極配合兒科，兒科病人就診可根據(jù)需要開通綠色通道，減少醫(yī)療安全隱患。”