為了進一步弄清事實，記者輾轉與該店的一位吳姓負責人取得聯系。面對揚子晚報記者的采訪，對方明確表示，這天價流量的損失不應由他們店來承擔。理由一，孟女士的下載行為是出于自愿，而非強迫；二是，他們推薦孟女士下載的這個門店APP的大小只有48.5MB，在他看來，不會產生如此巨額的消費；而且在活動期間，店員有義務幫助客人下載APP，但除孟女士外，沒有類似情況發生，說明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托自己的責任。”孟女士告訴記者，當時她在知道發生了巨額流量的問題后，就在第一時間去了這家美容美發門店進行詢問，當時店內的負責人說只要她拿著賬單去，就會給出她賠償。

為此，孟女士特意找到安徽的家人去電信營業廳打出電話賬單，并寄到南京。賬單上顯示，孟女士在兩小時內手機共消耗了將近3G的流量。然而當她再次來到門店，商家卻堅稱門店沒有賠償的責任。

“手機在他們手上，而且又下載了那么長時間，這個責任怎么能夠這樣推得一干二凈呢？”孟女士氣憤地說。

專家提醒：

很多軟件有問題，別輕易下載

“手機不能輕易下載不熟悉的軟件，因為有些軟件會悄悄吸金。”從事手機軟件開發的劉健（化名）介紹說，通常情況下，有些手機用戶會為了一些小禮物，主動交出手機下載APP，這樣的風險很大。

除此之外，劉健說，手機在上網過程中，存在大量手機廣告、頻繁推送信息，這些都會導致手機出現難以控制的流量耗費，就是通常所說的“垃圾流量”。他說，有些嵌入廣告應用程序每小時會耗費用戶300-500k流量，而這些流量的消耗用戶并不知情。通常情況下，手機中安裝軟件和應用程序越多，流量消耗就越快。

如何防范流量的莫名流失，掉進巨額流量的陷阱呢？劉健提醒說，例如在線打車、在線地圖、在線點評等需要獲取定位信息的軟件，及APP應用商城、社交類等有送消息功能的軟件，通常會隨手機開機在后臺自動運行，時時更新數據推送廣告。建議用戶在暫時不使用其功能時，及時在后臺進行關閉。此外他還建議使用者，在手機中設置軟件的流量超限提醒，當超過限值時，手機可以自動終止上網功能。

有請大眾評審

再也不敢輕易 把手機交給別人

吳派（市民）：我的手機也經常出現流量莫名增加的情況，看到孟女士的遭遇后，第一個感覺就是后怕。因為在日常生活中，不管去看電影還是去吃飯，在人流多的地方，往往就會有人要求我下載各種不同的APP，盡管不知道下的這個APP有什么作用，但抵抗不住琳瑯滿目的小禮物，往往就會隨便交出手機，有時候想先下載，以后刪掉就可以了，萬萬沒想到，這里面也會藏著風險。以后再也不會這么輕易地把手機交給別人了，因小失大不值得。

調解無果可以司法訴訟

浦口市場監督管理局工作人員：從調查的情況來看，孟女士為了禮品輕易將手機遞交給陌生人進行操作，顯然缺乏必要的自我保護意識，在無法得知陌生人拿走手機后的用途情況下，這種行為明顯草率，得不償失。

作為商家而言，互動宣傳是為了吸引顧客，提供禮品增加客源是雙贏的好事，但是商家也有義務提前告知客人活動中應注意的事項，此外，工作人員應指導客人進行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的糾紛，產生不好的影響。在調解中，因為雙方的分歧較大調解無果，他們建議吳女士可以通過司法訴訟的手段解決此事。

可找技術部門介入搜集證據起訴商家

曹義懷（北京盈科(南京)律師事務所主任律師）：在2個小時的時間內，出現了巨額流量，這當中肯定是出現了問題。從孟女士的表述來看，在這過程中，手機一直是店員幫忙操作的，那么從法律關系來看，店員是在履行消費者的委托行為。出現了巨額費用，那么店員操作存在兩種可能性。一是正常下載，但是因為誤操作產生了巨額流量；二是店員惡意操作，下載了其它套費軟件。這兩種行為商家都應該承擔消費者蒙受的損失。他建議孟女士，在調解不成的情況下，可以委托相關技術部門進行證據采集，確認在那個時間段中，店員究竟下載了什么，如果存在惡意下載的行為，商家不僅要承擔損失，還必須進行賠償。