打開外賣軟件首頁,當(dāng)你為不知道吃什么惆悵時,可能你會直接在首頁的附近商家中選擇。你以為排名越靠前就是外賣平臺的優(yōu)質(zhì)商家,殊不知,有些商家是通過競價排名的方式,直接進(jìn)入首頁附近推薦商家的靠前名次。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團等外賣平臺通過競價排名方式,出售首頁附近推薦商家名次,區(qū)域不同,價格也不等。商家購買后便可排名靠前,然而在用戶看到的外賣頁面,卻并無推廣、廣告等提示。(8月15日《新京報》)

競價排名一直備受爭議,魏則西事件更讓這種營銷方式聲名狼藉。當(dāng)競價排名被引入網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺,它對“舌尖上安全”的危害不難想象——當(dāng)用戶訂餐時,往往會選擇排名靠前的商家,殊不知,某些黑餐館“花226元就能買進(jìn)前五名”,在平臺顯著位置不停誘惑著消費者,將一份份“黑暗料理”送上人們的餐桌。此般情景,想想都讓人覺得惡心和害怕。

在商言商,外賣平臺要賺取利潤,外賣商家要宣傳自己,本身無可厚非。但是,不管賺錢還是宣傳,都不能忽悠、坑害消費者,更不能給黑心商家可乘之機。網(wǎng)絡(luò)外賣競價排名至少存在兩個問題:一是制造不公平競爭。哪個商家花錢多,就能獲得更高排名,進(jìn)而獲得更多銷量和利潤,不參與競價排名的商家則被擠進(jìn)幽暗的角落,哪怕其飯菜質(zhì)量和服務(wù)上乘,也會被消費者無意間冷落。這種以花錢多少作為競爭力,而不是以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為競爭力的營銷方式,必然會滋生和助長不公平競爭。

二是誤導(dǎo)消費者。根據(jù)平常的習(xí)慣性認(rèn)知,訂餐用戶一般認(rèn)為排名越靠前的商家越可靠,而在外賣平臺的頁面上,并沒有提示該排名只是商家花錢打廣告,這是對消費者知情權(quán)的刻意剝奪,也是對消費者選擇權(quán)的刻意誤導(dǎo),人們一不小心就會買到黑餐館的“黑暗料理”。

實際上,在魏澤西事件后,國家網(wǎng)信辦對付費搜索進(jìn)行了規(guī)范,包括搜索平臺要對商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核、付費搜索和自然搜索要有明確的區(qū)分和標(biāo)識、付費搜索所占比例要有一定的上限等。對照這幾條要求,幾大外賣平臺的競價排名都不符合規(guī)定,這不能不讓人感到驚訝。

網(wǎng)絡(luò)外賣搞競價排名,是一種極為短視的急功近利行為,看似平臺與商家一拍即合、各取所需,實則沒有誰會是贏家。由于競價排名導(dǎo)致不公平競爭,進(jìn)而將導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”,很多商家不把心思用在提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平上,而是用在通過競價排名搞投機取巧上,甚至有黑心商家把心思用在如何欺騙、坑害消費者上；同時,即使那些原本誠實經(jīng)營的商家,也因被裹挾到競價排名中而導(dǎo)致經(jīng)營成本上升,“羊毛出在羊身上”,最后要么提高飯菜價格,要么降低飯菜質(zhì)量。

如此一來,倒霉的恐怕不只是消費者,因為消費者并不總是待宰的羔羊,一次被誤導(dǎo),兩次被忽悠,三次被坑害,越來越多的消費者就會“用腳投票”,不再信任外賣平臺,甚至不在網(wǎng)上訂餐。而一旦失去消費者的信任,沒有消費者捧場,外賣平臺、商家又從哪里賺錢?遑論做大做強。網(wǎng)絡(luò)外賣搞競價排名,最終將是“多輸”的局面。不遵守市場規(guī)則,終將受到市場的懲罰。（晏揚）