原標題：揭秘“水電氣”潛規則：濫用“不可抗力”欲免責

經營者單方變更協議？違約金遠超同期銀行存貸款利率？限制消費者選擇訴訟機關權利？……廣東省消委會挑戰“公用事業類消費潛規則”，以模仿實際“開戶消費”的方式，暗訪廣州市內多家供水、供電、供氣企業營業網點，揭開“水電氣”合同侵權套路。對于一些無視行政監管和消委會監督，無視消費者權益、不糾正不整改的企業，省消委會將視具體情況適時提起公益訴訟。  

文/廣州日報記者李大林 通訊員粵消宣

潛規則一：

濫用“不可抗力”作免責借口

目前，廣東省內“水電氣”公用企業格式合同中，普遍存在利用“不可抗力”條款，減輕或免除經營者自身通知、違約等責任的侵權行為，損害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《消法》、《合同法》有關規定。

潛規則二：

只管通知不管送達

部分公用企業為將通知未送達或告知未到位的風險轉嫁給消費者，在服務合同或協議中，單方面加入不公平、不合理的送達條款，如：湛江市《管道天然氣供氣協議》中規定“催繳通知書一經張貼視為送達甲方”等，未盡到善意通知或告知義務，侵犯了消費者的知情權。違反了《消法》、《合同法》有關規定。

潛規則三：

經營者單方變更協議

部分“水電氣”公用企業在與消費者簽訂的合同協議中，擅自規定協議的變更以其公告為準，如汕頭燃氣公司設置的“本協議的變更以乙方公告為準”，侵害了消費者的公平交易權。

依據《合同法》有關規定，這種擅自改變合同的做法也是一種違約行為，當事人應當承擔違約責任。