人民網北京11月6日電 自今年10月1日北京市實施居住證制度以來，全市累計受理來京人員申領居住證24.6萬張，辦理暫住登記并發放居住登記卡18.9萬張，有力推動了居住證制度在北京市的落地實施。

據悉，廣大來京人員辦理居住證（卡）的積極性高，出現了辦證人員排隊、發號等現象。對此，廣大群眾和部分新聞媒體提出了建設性意見，引起市公安機關的高度關注。目前，已采取多項超常規措施，方便來京人員辦理證件,排隊辦證等情況已得到明顯緩解。

一是延長了辦證時間。要求各辦證窗口堅持每周七天工作制，必須落實早上班、晚下班、歇人不歇設備等措施，確保為群眾提供全天辦證服務。

二是增加了窗口人員。組織各派出所最大限度加大警力投入，強化受理居住證和辦理居住登記卡工作，全面加強群眾接待、政策解讀、材料審核和人員疏導等工作措施，進一步提高辦理效率。

三是落實了前置審核。要求各派出所建立和固化辦證窗口“一警三員”等機制，做到辦理居住證相關業務和提供證明材料的前置審核，最大限度地將政策解答解決在辦證之前。

四是明確了工作責任。各派出所主管所長是本轄區辦證工作的直接責任人，必須堅持每天在戶籍室值班，指導工作人員辦理業務并協助解答窗口問題，不斷推進本轄區辦證工作。

五是加強了教育培訓。要求各派出所必須加強辦證窗口工作人員為民服務的宗旨教育，認真組織學習本市立法、實施細則及34類辦證常見問題的答復口徑，切實提升業務素質和綜合能力，對常見問題能夠即時解決，答復群眾咨詢必須準確，避免誤導群眾。

六是推出了網上服務平臺。依托互聯網搭建了“北京市居住證服務平臺”，為群眾提供申請辦理居住證業務的網上服務，并同步推出了“北京居住證”微信公眾號，方便來京人員了解相關政策規定和辦理流程。該平臺自10月28日正式上線以來，累計訪問量已達103.8萬人次，注冊用戶20.8萬人，受理居住登記卡申請10.1萬人。

七是組織各分局依法對網上代辦居住證非法牟利和冒領、騙取居住證的違法行為進行打擊，確保居住證的正常制發和應用。八是采取多種形式加強對辦理居住證業務流程等方面的宣傳，提示來京人員合理安排時間，避免在人員集中的時間段到派出所或流管站辦理居住證業務。九是組成18個技術保障組，每天對全市辦證窗口的業務辦理和系統運行等現場提供技術保障。

下一步，本市公安機關還將采取更加有效的措施，進一步優化辦證流程，采用辦證人員的居民身份證照片，減少在辦證窗口的照相環節，并在來京人員多、辦證需求量大的重點地區增加受理網上居住證業務窗口。年底前，辦證窗口的數量將從目前的900余個增加至4000多個，實現辦證窗口在我市的全覆蓋。

北京市公安機關再次提示：有效期內的《暫住證》，仍然可以作為來京人員享受原有基本公共服務和便利的憑證。請符合居住證申領條件的來京人員，盡量避開人員集中的高峰時段申領《北京市居住證》，以免因排隊等候耽誤您的寶貴時間。

歡迎各界群眾和新聞媒體繼續監督居住證辦理工作，并及時提出意見建議。本市公安機關將繼續改進和加強各項工作，全力為來京人員提供更加優質、周到的辦證服務。