考核指標(biāo)多壓力大

“一人在銀行，全家跟著忙”，剛畢業(yè)的大學(xué)生每年攬存任務(wù)動(dòng)輒幾千萬元。除了完成拉存款的“大指標(biāo)”，還有涉及理財(cái)銷售額、移動(dòng)端客戶新增數(shù)、貴金屬銷量等20多個(gè)“小指標(biāo)”

由于所在銀行給的“拉存款”任務(wù)沒完成，某城商行支行客戶經(jīng)理趙旭剛今年簽合同時(shí)只能簽短期，不能簽長期，月工資也被扣掉很多。“都說‘一人在銀行，全家跟著忙’，一年3000萬元的攬存任務(wù)，對(duì)我這個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，怎么可能完成？即使有人完成了，第二年的任務(wù)只會(huì)更重。”趙旭剛說。

吸收存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以往對(duì)銀行職員的考核也多來自這3個(gè)指標(biāo)。但近年來，對(duì)銀行職員的考核不再局限于上述3個(gè)指標(biāo)。除了一些中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，多家銀行也積極布局互聯(lián)網(wǎng)，由此派生出許多新的考核指標(biāo)。

“客戶經(jīng)理不僅要賣理財(cái)產(chǎn)品，還要賣黃金等貴金屬，行里天天都會(huì)通報(bào)排名，不達(dá)標(biāo)就扣錢。”曾供職于貴州某商業(yè)銀行支行的周鴻，至今難忘客戶經(jīng)理的那份辛苦。

周鴻告訴記者，對(duì)客戶經(jīng)理的考核不僅有主要涉及存款內(nèi)容的“大指標(biāo)”，還有20多個(gè)“小指標(biāo)”。“小指標(biāo)”中除了基金、保險(xiǎn)、理財(cái)銷售額，還有銀行移動(dòng)端客戶新增戶數(shù)、企業(yè)網(wǎng)銀凈增戶數(shù)、日均1萬以上個(gè)人客戶凈增戶數(shù)等。此外會(huì)有一些加減分項(xiàng)，比如個(gè)人貸款違約額、個(gè)人貸款不良額及私人銀行達(dá)標(biāo)客戶凈增數(shù)等。

“單純的拉存款已經(jīng)不夠，還要完成大大小小20多項(xiàng)指標(biāo)，壓力山大。”周鴻說。

“支行行長的活兒也不好干了。”朱莉是某大銀行支行副行長，業(yè)績壓力弄得她連喘口氣的工夫都沒有，照顧家庭、陪伴孩子的時(shí)間越來越少。

據(jù)朱莉介紹，該行對(duì)支行行長的考核分為收入、利潤、資產(chǎn)質(zhì)量、發(fā)展類指標(biāo)等多個(gè)項(xiàng)目，不同項(xiàng)目得到的分?jǐn)?shù)加權(quán)算出應(yīng)得的績效，但每項(xiàng)占比多少不是一成不變的。“比如，銀行不良率增高備受關(guān)注，銀行自身也加大了對(duì)‘不良’的考核。而考核‘不良’不僅是簡單看不良率，而是對(duì)不良率、不良貸款額、不良率的增減等都要核算。”朱莉說，作為管理者，企業(yè)文化建設(shè)、黨建活動(dòng)等也被納入考核，與績效掛鉤。

“收入、利潤指標(biāo)主要是對(duì)業(yè)務(wù)量的考核，有時(shí)候只能達(dá)到1個(gè)億，但上級(jí)下達(dá)的任務(wù)卻是2個(gè)億，每天都發(fā)愁怎么能完成任務(wù)。”朱莉說。

多位銀行從業(yè)人員對(duì)記者吐槽：一方面，受存貸款息差縮小的影響，銀行賺錢難度加大，但對(duì)銀行人員的指標(biāo)要求并沒有降低多少；另一方面，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，有些企業(yè)發(fā)展遇到困難，拖欠貸款事件頻發(fā)，使得銀行不良貸款率增長較快，“催收”甚至成為一些銀行信貸員的主業(yè)。

“銀行員工反映考核指標(biāo)多、達(dá)不到標(biāo)，是銀行業(yè)‘產(chǎn)能過剩’的側(cè)面反映。”曾剛認(rèn)為，銀行原本賺錢的渠道現(xiàn)在很難賺到錢了，市場(chǎng)“蛋糕”變小、利潤越來越薄。在傳統(tǒng)經(jīng)營性收入不達(dá)標(biāo)、無法滿足增長需要的情況下，銀行加大了對(duì)中間業(yè)務(wù)收入等考核，一些員工難以達(dá)到銀行考核目標(biāo)要求，只好另謀職業(yè)出路。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨“瘦身”

多家銀行考慮減少柜臺(tái)坐席，讓員工從柜臺(tái)窗口后面走出來，近距離服務(wù)客戶。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高達(dá)到99%，網(wǎng)點(diǎn)輕型化可能成為趨勢(shì)

“如今，很多業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行辦理，不需要客戶再跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)排隊(duì)，考慮到成本問題，我們行就計(jì)劃在本市每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)坐席最多不超過3個(gè)。”某商業(yè)銀行支行行長鄒超說，柜臺(tái)坐席少了，也不再需要那么多柜員，今后更多是類似大堂經(jīng)理的人員去協(xié)助客戶在自助機(jī)具上辦業(yè)務(wù)。

曾剛說，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高能達(dá)到99%以上，即100筆業(yè)務(wù)中有99筆在網(wǎng)上完成，很多業(yè)務(wù)更是加速遷移到移動(dòng)端辦理，這就導(dǎo)致銀行對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的需求明顯減少。而以往物理網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點(diǎn)，若未來銀行業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上發(fā)生，現(xiàn)有很多網(wǎng)點(diǎn)及其提供的功能可能就是多余的。“在此趨勢(shì)下，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和功能將發(fā)生變化，無論是物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量減少，還是即便數(shù)量不減但功能有所調(diào)整，都會(huì)使銀行對(duì)人員數(shù)量的需求下降。”

某大銀行渠道管理部負(fù)責(zé)人介紹，該行一直致力于網(wǎng)點(diǎn)的輕型化建設(shè)，即在銀行物理網(wǎng)點(diǎn)上的投入包括場(chǎng)地、設(shè)備以及人員越來越“輕”，但這并不意味著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量會(huì)有大的調(diào)整，而是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)“瘦身”。

舉例來說，以往一名柜員包括其所需辦公設(shè)備、場(chǎng)地等大概需占7—9平方米，而通過網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，一些功能通過智能設(shè)備就可完成，不再需要開設(shè)太多的柜臺(tái)窗口，每臺(tái)機(jī)器設(shè)備只需要2平方米左右，能極大減少網(wǎng)點(diǎn)所需面積。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這樣一來，在保證對(duì)客戶服務(wù)不間斷、影響小的前提下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的成本壓力也能大大降低。原本在柜臺(tái)窗口后面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務(wù)客戶，也增進(jìn)了銀行與客戶之間的互動(dòng)。

曾剛認(rèn)為，傳統(tǒng)銀行積極布局互聯(lián)網(wǎng)，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展大勢(shì)、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，不應(yīng)將其理解為是受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。雖然電子銀行替代率不斷提升，但銀行還在，只不過是銀行的形態(tài)在變化，業(yè)務(wù)模式、管理方式等在優(yōu)化。無論從短期還是中長期看，銀行在金融業(yè)的地位都是難以替代的。很多人離職并不等于傳統(tǒng)銀行就失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行的吸引力還在，只是金融人才的“飯碗”選擇更多了。