從今年4月開始至今，有件事一直困擾著成都市民安先生。在成都德克士(動物園店)消費時，4歲女兒在草莓圣代中吃出金屬屑。事發后，在安先生要求下，店方經理在紙上寫清事情經過和事故發生原因，并在落款“德克士動物園店”上按上自己的手印，承認產品中“有異物(不銹鋼)”，承諾“如因產品問題造成的醫療費用，由餐廳承擔。”

但當成華區市場和質量監管局介入調查后，涉事經理對上述內容全部否定，稱“按手印是被逼的”。最終，執法部門以證據不足為由未予立案。

如今，事發已8月有余，但安先生仍在堅持，“事發時圣代混有異物的照片，涉事經理親自寫的情況說明還按了手印……這么多證據為什么都沒辦法維權？”

市民投訴：

圣代里吃出金屬屑

德克士只按20倍賠償160元

安先生說，今年4月16日11時許，他在德克士(動物園店)為懷孕妻子和4歲女兒點餐，“給女兒點了一杯售價8元的草莓圣代。”女兒吃了2/3時，圣代的顏色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔細看了一下，里面有大量像‘刮胡子時產生的胡子屑’一樣的東西。一開始以為是草莓屑，翻了翻，發現整個圣代都有。”安先生說，他用手指蘸了下異物，抿開一看，嚇了一跳，“是金屬屑。”

安先生迅速叫來了服務員和門店主管，“主管看了一眼，就說這頓給我免單。”但被安先生拒絕，“我閨女吃了一大半，產生危險了怎么辦。”

“稍后趕到的另一名主管解釋，是他們冰激凌機器壞了，沒有安全危險。”在安先生的追問下，這名主管“回去拿來一個金屬棍狀物，說是可能有冰，導致金屬棍狀物掉了下來，互相攪拌時產生了這些金屬屑。從他拿來的棍狀物上還能看到冰激凌里面的鐵屑。”

安先生當場咨詢醫生朋友后，準備送女兒去醫院檢查前，請德克士(動物園店)出具證明，寫清事情經過和事故發生的原因。“他們磨蹭了很久才給開具，且無店面公章，一再要求下，劉姓經理才按了一個手印，同意帶我閨女去醫院檢查。先去婦女兒童醫院(太升南路)掛了急診，醫生說醫院設備有限無法處置，開證明讓轉到華西醫院處理。然后在華西醫院掛了急診，但沒有檢查。兩次掛號單全部被德克士店收走。”安先生告訴記者說，“從華西醫院回到店中，協商賠償問題，我們要求除檢查身體外，還需要依據《食品安全法》賠償1000元，幾經協商，對方最多按照圣代金額的20倍賠償，也就是給160元。”