中新網上海1月3日電 (記者 陳靜)醫患關系是當下社會聚焦話題。在上海，雖然公立醫療機構，尤其是綜合性大醫院總是病人滿滿，但病人對其醫療服務質量總體比較滿意。上海市公立醫療機構醫生、護士和醫學影像人員的敬業和關注隱私保護得到了患者的高度評價。

“2016年上海市公立醫療機構病人滿意度測評”3日正式“出爐”：門診和住院病人的總體滿意率分別達到92.73%和97.94%；基層社區衛生服務中心的門診和住院病人總體滿意率更分別達到97.33%和99.33%。“醫患友好度”創新高。

據介紹，2016年的上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度調查共涉及此間65所公立醫療機構，包括50所三級醫院、5所二級綜合醫院和10所社區衛生服務中心，調查樣本量近1.5萬人次。增加了對門診診療等候時間、住院診療中的等候時間、病區營養餐供應、病區夜間環境安靜等的滿意度調查項目，更全面反映患者對醫療服務質量的期望。

“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”、“醫學影像檢查人員服務有禮貌，并保護我的隱私”等五項門診病人滿意率最高，超過95%；對住院病人而言，其對“醫生的診療服務有禮貌”、“醫生主動提問，仔細聽我講述病情”等最滿意，滿意度超過99%。不過，相比上述項目的高滿意度，患者對門診診療等候時間的滿意度比例較低，為75.41%。

據悉，隨著醫改的深化，上海加大了對此間公立醫療機構的投入，使公立醫療機構的設備、設施和就醫環境有了很大的改善，醫院有效的信息化服務方便了病人的就醫和健康教育信息的獲得。根據當日披露的調查結果，門診新設項目中，“醫院提供方便有效的信息化服務”，比如，醫療服務信息、自助打印檢驗、移動支付等，滿意度高達94.71%。

當日，上海市第一婦嬰保健院黨委副書記左瑛接受采訪時說，該院連續3年全國分娩量第一。左瑛說，“醫患友好度”倡導醫療機構借助互聯網思維及工具，通過信息化手段優化現有就診流程，暢通醫患溝通渠道，改善就醫體驗，真正形成以患者為中心的醫院流程。左瑛告訴記者，雖然近兩年醫院每年的工作量上升超過30%，但是服務滿意度始終沒有下降。(完)