市民供熱投訴超時未處理，將被約談，供熱補貼也將按照一定標準減少。近日，市城市管理委供熱辦約談10家供暖企業。這是今年供熱季的首次約談。

市城市管理委供熱辦主任王愛民介紹，目前，各區正在積極研究制定供暖財政補貼改革方案，將結合供暖考評體系得分進行計算，差別化發放供暖補貼。

市民供熱投訴需24小時內解決

北京采暖季已過半，室溫未達標，暖氣出現跑冒滴漏等現象，市民大多選擇電話投訴。根據規定，供熱企業應在1小時內回復投訴，經過調節和檢修后，24小時內居民家中室溫應達標。但仍存在部分供熱企業對市民投訴置之不理。

王愛民說，這是今年采暖季市供熱辦的首次約談。供暖前，其已約談過此前投訴率較高的供熱單位。“這些供熱單位大多未按時處理市民供熱投訴”。

記者注意到，10家被約談的供暖企業來自通州、西城及朝陽。例如，西城區北京晨旭物業管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，但反饋處理量為零。而通州區張家灣鎮皇木廠供暖單位從去年11月12日起截至今年1月初，從未處理過居民投訴。

目前，北京市約有1300家供熱企業，如何監控上述企業供熱服務質量？王愛民解釋，每個供熱企業在供熱服務平臺均有單獨賬號，市民通過12345的供熱投訴均會錄入系統，平臺也會及時派單給供熱企業。因此，可發現供熱企業是否接收到市民投訴，以及處理情況。