前期回顧

在金融業大變革和互聯網新挑戰面前，傳統銀行經受著嚴峻考驗。近期，本報推出系列報道“傳統銀行還好嗎”，全面調研銀行支付業務、人才狀況、網點運營和大數據技術運用的現狀，挖痛點、找差距，探討銀行業的未來出路。

其中，2016年12月5日刊發《銀行，為啥跑不過支付寶們？》、12月12日刊發《銀行為啥留不住人了？》，在金融業和社會上引起廣泛關注與熱議。今天，我們刊發該組系列的最后一期報道，希望能從另一個角度給大家提供有價值的參考。

——編者

隨著內外部環境的變化，以前過得很滋潤的傳統銀行原有發展模式受到挑戰，盈利能力大為削弱，這在最近一年表現得尤為明顯。跨入2017年，銀行在哪些方面遇到了“坎”？未來銀行業的優勢和劣勢是什么？新的市場機遇多不多？銀行還能重返原先的好日子嗎？請看本報記者深入多家銀行開展的調查。

現在還需要銀行網點嗎？

一個柜員人均年成本約10萬元，一臺價格稍高的智能設備也在10萬元左右。智能銀行服務能力提升80%，工作人員數量卻減少10%，不僅成本和出錯率降低，客戶體驗也會更好

遍布大街小巷的營業網點曾經是商業銀行賴以生存的根本，哪家銀行在鬧市區開設的網點多，就顯示哪家更有實力。然而，隨著越來越多的業務從網點搬到電腦、手機上，加上實體網點運營成本居高不下，拖了銀行盈利能力的后腿。不少人提出疑問：“有了網上銀行和手機銀行后，我一年到頭去不了幾次網點，現在還需要銀行網點嗎？”

有關銀行網點“是撤是留還是增”的爭論，折射了銀行業變革與轉型的緊迫感。

過去，銀行網點的業務主要集中在柜面，很多基本業務都由柜員來完成。因為業務量大，柜員的主要精力局限于柜面辦理業務，不能及時了解客戶深層次的需求，很難提供專業的理財咨詢，服務質量不高。

“今后，銀行網點的一大趨勢就是輕型化、智能化，實現‘瘦身’。”工商銀行渠道管理部副總經理張屾說，以工行一些支行為例，目前智能銀行柜臺交易量大約比傳統網點降低25%。一方面能減少人力需求，網點工作人員的總量比普通網點減少10%左右；另一方面釋放出的人力可用于現場服務、營銷和咨詢，給客戶帶來更優質體驗。據測算，智能銀行的服務供給能力較普通網點可提升80%以上。這樣一來，網點所需的物理面積可能減少，但提供服務的能力在提高，不僅成本降低，客戶到銀行網點辦業務的感受也會更好。