品質實體店 服務有講究(鏈接)

提升實體店的服務品質，不妨試試這些招數：

提升服務人員專業知識水平，為顧客選購出點子。

在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味地推銷或者“一問三不知”。

退貨應和購買一樣順暢、無障礙。

服務人員在顧客結賬時笑容滿面，退貨時冷眼相待，給顧客帶來壓力。退貨麻煩會阻止顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能讓顧客擺脫后顧之憂。

不過度推銷，讓顧客買下真正需要的商品。

服務人員都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但如果一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，事后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

真誠地承認錯誤，比強詞奪理好得多。

當服務人員給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤影響降到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。

服務人員不應因顧客沒有購買意向，而態度發生轉變。沒有購物同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的逛店感受。所以，要為每一位顧客提供熱情的服務。

(尚文整理)