取證

聽課時拿出手機被喝止

想留存證據很不容易

混進去聽課，只是開始。留存證據才是他們的主要任務。

老陳他們三個多月聽了25場課，不過，拍下的視頻、音頻、照片并不多。

“25場課并不是每場都在宣傳產品功效，大部分在講如何保健養生。課程中間會穿插一小段產品介紹，但沒有書面材料。如果有需要，老人會在課后私下和工作人員聯系。”王劍國說，這些保健食品和醫療器械多是合格產品，主要是在銷售中存在誤導老人的情況。

作為親歷者，老陳的感受更真切。“店面里是不上課的，上課有另外的地方。大部分都是臨時租用的辦公室，最多也就一百多平米。二三十個老人聚在一起，臺上講師授課，臺下五六個工作人員來回巡視。你手上稍有個動作就被人盯上，拿出手機立馬被喝止。整堂課下來，像小學生一樣手背在后面。”

對老何來說，除了想辦法留證據，更重要的是不能暴露身份被人懷疑。

“最驚險的一次，剛進門就遇到一個老鄰居，正要跟我打招呼，我趕緊把帽子壓低，溜過去裝不認識。”老何說，他是首席調解員，社區95%的人都認識他，可沒人知道他是一名消費維權義工。“那一堂課聽下來，頭上汗涔涔，身上濕噠噠。”老何說，五六個彪形大漢看著，萬一被識破也蠻害怕的。

揭秘

交流感受，限量發售……

滿滿都是“圈錢”套路

聽了20多場課，老陳和老何大致摸清了對方的銷售套路。“有的是免費試用，分享交流感受， 洗腦 之后，工作人員一對一電話推銷。”

“有的是設連環套，這次聽課買500塊錢的蜂膠，下次聽課返還你600塊錢，每次上完課拋個誘餌，勾著老人下次還去聽課買東西，最后這些人把錢卷走，留給老人一堆不值錢的東西。”

“還有的是利用老年人愛占便宜的心理，搞限量發售，買一送二，造成奇貨可居、銷售火爆的假象引誘老人。”

對話

如何避免老人上當

關鍵是子女要多關心

奉化消保委秘書長王劍國是此次保健品消費調查的策劃人和總指揮。

從2011年開始，他每年都要布置兩三個消費體驗或調查項目，或為執法部門提供第一手資料，或直接推動行業整改。

記者：為什么要做保健品方面的調查？

王劍國：去年9月接到一個投訴，60多歲的老阿姨照顧癱瘓在床的兒子，聽了幾節課從親戚那兒借了四萬多塊錢買保健品，說是能讓兒子重新站起來，結果吃了一萬多塊錢沒效果，退錢又拿不出任何證據，坐在我辦公室愁容滿面。雖然最后我們調解退了錢，可這只是個案，整個行業是什么情況，我們也想調查一下。

記者：都知道保健品不是藥品，為什么還有不少老人覺得可以治病上當受騙？

王劍國：一個是生活品質的提高，老人有經濟余力做健康投資；另外一方面也是情感需要，那些賣保健品的很會做情感投資，噓寒問暖還免費送雞蛋，量血壓，做理療，有時候執法人員上門檢查取證，還會遭遇老人的不理解、不支持。

記者：這次消費調查發現的問題主要有哪些？

王劍國：從這次義工們通過實際消費體驗掌握的情況來看，應該說產品本身沒啥問題。也有保健食品的藍帽子。問題主要是在推銷過程中的不當宣傳，譬如說夸大功效，擴大適宜人群范圍，用消費者名義和形象為產品功效做證明等等。

但是，他們很狡猾的，在宣傳中一般不留書面把柄，而過度違法的廣告宣傳內容以口口相傳的形式進行，這也給執法造成了一定的困難。另外，他們打的是游擊戰，十天半個月換一個地方。有時候露餡了，就直接關門玩消失，導致執法機構無法取證查處，投訴無法處理。

記者：如何避免上當受騙，有什么建議給老人及其家屬？

王劍國：給兒女的建議就一句話，有事沒事多給老人打電話，多關心父母。對老人的建議是不要迷信保健品和醫療器械，這些只是輔助，不能治病祛病。