新華社南京３月１４日電（記者鄭生竹）記者１４日從江蘇省工商局獲悉，２０１６年，該省工商１２３１５平臺共受理消費者投訴１３４４３０件，同比增加１１．４２％。該局梳理發現，網絡消費、預付式消費投訴量較大，問題較為突出。

記者了解到，２０１６年，該省工商１２３１５平臺受理涉及網絡消費的投訴有３６５１１件，占比２７．２％，同比翻了一番。江蘇省工商局消費者權益保護分局局長朱昌兵認為，網絡的虛擬特性和當前網絡監管的不完善，增加了消費者的交易風險，實物商品與商品描述不一致、產品質量差、假冒產品等質量問題，未按規定時間發貨、未履行購買協議等合同問題，以及拒絕退換貨等售后服務問題，成為該省網絡消費投訴的主要問題。

此外，２０１６年該省工商局１２３１５平臺共受理涉及預付費的投訴９２７７件，占全年投訴總量的６．９％。

“預付式消費問題嚴重，美容美發洗浴服務行業尤為突出。”朱昌兵介紹說，預付式消費投訴主要表現在，商家中途歇業或者轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款；消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；辦卡后服務滑坡，無法兌現初始承諾；商家在進行服務時所用產品存在問題，致使消費者身體受到傷害等等。