海淘代購算特殊情況？

電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴

與二手商品類似，多數海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉賣他人”。

3月13日，中國電子商務研究中心發布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示，不少海淘平臺依然明確規定購買商品不支持“七日無理由退貨”。

記者查詢發現，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數商品。《辦法》明確，定作、鮮活易腐、報紙期刊等四類商品不適用退貨；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品等三類商品，經消費者確認，也可以不適用七日無理由退貨規定。

“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網絡交易類型，只要是廣義的網絡交易都會被約束。”楊亞瓊說，交易前消費者需跟商家確認產品售后及退換貨情況，如未經消費者確認、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報投訴。

中國電子商務研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。

維權能不能找平臺？

平臺具監督管理責任 可設立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費者可否找網絡交易平臺維權？

針對平臺的監督管理責任，《辦法》做出了特別規定。首先，網絡交易平臺提供者應當對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度，發現有違法行為及時采取制止措施，必要時停止對其提供平臺服務；其次，平臺應建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。