某月嫂培訓機構(gòu)老師考試前已將試卷發(fā)給學員，學員就開始抄答案。

行業(yè)聲音

沒有職能部門監(jiān)管 標準難落地

高昂的服務價格、花錢就能拿的高級證書、看似周密卻私下放水的考核，以及屢屢出現(xiàn)的月嫂和雇主之間的矛盾……“為什么沒有統(tǒng)一的標準和要求來考察月嫂，讓服務更規(guī)范？”這是不少人提出的疑問。實際上，2015年，國家標準委發(fā)布了《家政服務——母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》，對月嫂的準入條件做了詳細的制定。北京市商務委員會去年年底也編發(fā)了《家政服務行業(yè)標準規(guī)范匯編》，其中對母嬰護理師需要“初中畢業(yè)以上文化水平”、“崗位分初級、中級、高級”、“高級資質(zhì)申請需要取得中級證書，連續(xù)從事本崗位工作三年以上”、“考核包括閉卷考試、實際操作和論文”。

“標準是有的，只是執(zhí)行起來很困難”。北京家政服務協(xié)會的工作人員向記者介紹，以上所有的標準都是“推薦性”的而并非“強制性”，各家月嫂公司也都以自定的標準來給月嫂分級和定價。

此外，工作人員介紹，沒有職能部門來監(jiān)管月嫂中介、培訓機構(gòu)和從業(yè)人員，使得一些糾紛產(chǎn)生后各方維權難，“雙方都有可能是服務過程中的權益受害方，但沒處說理去?！薄拔覀兊故窍Ｍ軐φ麄€行業(yè)有更好的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況可以督促整改，包括設立機構(gòu)和月嫂乃至雇主的‘黑名單’并聯(lián)網(wǎng)，讓服務質(zhì)量和價格都更加透明?！?/p>

記者手記

粗放的月嫂市場

需要競爭擠水分

從未想到，以前幾乎沒抱過小朋友的我，能如此輕松就通過了高級母嬰護理師的所謂資格考試，整個培訓過程與考試過程，都猶如一場兒戲。對比北京家庭對新生兒撫養(yǎng)的重視與投入，對比產(chǎn)婦們對金牌月嫂、五星月嫂的信賴與渴望，這個輕飄飄的證書，就顯得更加荒謬。

2016年全年，我國新生兒分娩數(shù)為1846萬人，是2000年以來出生人口最高的年份，在京滬等一線城市，動輒上萬元的高薪月嫂，則幾乎成了高齡產(chǎn)婦與90后產(chǎn)婦們的“標配”。然而，極度粗放的資格培訓、標準不一的勞務市場、難以揣摩的服務質(zhì)量、沒有監(jiān)管難以維權的行業(yè)生態(tài)，讓這個興起沒幾年的高端服務產(chǎn)業(yè)都顯得如此名不副實。

實際上，母嬰護理師證真有那么重要嗎？一位無證但經(jīng)驗豐富、有責任心愛心、具備持續(xù)學習能力的女性，就不能提供高品質(zhì)的月嫂服務嗎？答案當然是否定的?？稍捳f回來，愛子心切、愛妻心切的家人，又該從哪個角度去衡量與雇用一位放心月嫂呢？還有一個困惑是，在種種“注水”的育兒資格證書前，類似的衡量還有什么現(xiàn)實意義？粗放的月嫂市場，根源其實還是競爭不足：從業(yè)者不足，培訓者不足，優(yōu)質(zhì)的服務者更不足。

育兒前后，一個家庭有太多的坎兒需要翻越，月嫂如今也成了一個不折不扣的門檻。采訪中，行業(yè)協(xié)會是希望能有政府職能部門介入監(jiān)管。但記者認為，或許政府現(xiàn)在可以做的，更多是協(xié)助搭建一個行業(yè)生態(tài)圈，引導足夠的行業(yè)要素進入。比如，是否能引導行業(yè)群策群力，搭建起真正“權威”不只追求盈利的培訓平臺？給不給證在其次，能不能幫助那些有愿望從事月嫂服務的女性們學到點真本事？甚至，能否通過產(chǎn)業(yè)政策，促使有熱忱、有想法的網(wǎng)絡資本加入行業(yè)競爭？

出租車行業(yè)的多年亂象，倒逼出了網(wǎng)約車行業(yè)。北京家庭對月嫂服務的日益不滿，或許也能倒逼出月嫂服務的優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+”？記者希望，這個時間不要太長。