向政府反映民生難題，有種方式叫“一鍵直達”。2016年12月底，成都市網絡理政平臺上線試運行，市、區（市、縣）、鄉鎮（街道）2659個領導的網絡信箱全部向公眾公開。

限期辦理，事事有著落，件件有答復。成都市網絡理政平臺不是簡單地集成領導信箱和12345市長熱線公開電話等“問需”載體，而是再造從受理、審核、溝通、辦理到反饋、回訪的全流程、閉合式工作機制。這是成都政務服務理念的一次重要轉變：主動擁抱互聯網，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

據最新統計數據，該平臺試運行2個多月以來，訪問量達32萬人次，共受理群眾來信22121件，實現回復辦理率98.9%、訴求解決率87.1%、群眾滿意率87.3%。

由網絡“問”政到“理”政的一字之變，不僅架起政府與網民良性互動、切實高效解決民生難題的橋梁，還沉淀出一筆寶貴“財富”——對民生訴求進行大數據整理和挖掘，精準定位政策背后的“最大公約數”。

“一把手”微信群里話民生

“互聯網+政務服務”

去年10月，成都市網絡理政平臺啟動建設。更早一些時候，按照四川省委“建好用好管好干部互動平臺”要求，成都市委、市政府便提出要加快推進服務網民生網安全網“三網”融合，加快轉變政府職能，搭建政府與市民的互聯網互動平臺，進一步提升服務質量和辦事效率。

區（市、縣）政府負責人率先感受到變化。去年，時任代市長的羅強建了一個微信群——“蓉城纖夫”，成員不多，全是區長、市長、縣長們。

按原來的程序，即使市長批復過的民生問題，到達區（市、縣）政府“一把手”案頭，也要經過政府相關部門及內部科室等層層轉交。現在，把相關問題轉到群里直接發“點球”，效率自然高了起來。

相似的，成都市級職能部門領導也加入了一個群，叫“蓉城挑夫群”，取名的意義是：成都建設國家中心城市，領導干部須身先士卒，要有“干苦力”的精神。

當然，訴求轉入領導們微信群，依然屬“小概率”事件，與群眾期待有差距。“網絡理政，基礎在網。”成都市政府政務服務管理辦公室有關負責人說，成都搭建起網絡理政平臺，意在全天候受理民生訴求。

首先是整合區（市、縣）負責人已有的網絡信箱，統一到一個平臺上。這位負責人說：“好處顯而易見，可以統一辦理流程，統一考核監督，避免出現‘假信箱’‘死信箱’。”

3月27日的數據顯示，市長信箱累計收到來信9998件，而有些區（市、縣）領導信箱的來信只有幾十件，鄉鎮一級則更少。那么，大到市長，小到鄉鎮辦公室主任，都開設信箱，有沒有必要？

“這是在傳遞和強化網絡理政的理念，網上訪民意，網下解民憂，許多事情最終要靠基層來辦理。”市政務服務辦負責人稱，解決網絡理政初期存在的“只問不理”“以問代理”等現象，統一思想認識是必不可少的。