個人代購成風(fēng)

微信陷維權(quán)“泥淖”

去年7月21日，甘肅省工商行政管理局在發(fā)布的《2016年上半年信息分析報告》中指出，去年上半年，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢同比增長100.04%，微信網(wǎng)購糾紛正在以成倍的速度迅猛增長。

據(jù)分析，微信代購目前主要存在三個方面問題：一是偷稅漏稅。代購者將商品從海外帶入國內(nèi)或者直接郵寄回國，逃避了繳納進出口關(guān)稅。二是維權(quán)難。消費者一般不知道代購者的真實姓名，很多代購店鋪沒有正規(guī)注冊，只要經(jīng)營者將消費者從好友名單中刪除，就無法繼續(xù)聯(lián)系。三是真假難辨。賣家多以“代購商”自居，銷售的卻是高仿商品，以低廉的價格蒙騙消費者。

此前“入坑”的劉麗在聯(lián)系賣家無果后，也曾向當(dāng)?shù)毓ど滩块T咨詢過如何維權(quán)。泉州市工商局相關(guān)負責(zé)人表示，去年至今，該局已經(jīng)接到10多件類似的咨詢件。這類借助微信個人賬號從事銷售和代購商品活動的主體與“微商”有著很大的區(qū)別，除了建議走司法途徑來解決微信購物糾紛，目前還沒有更好的方式來幫助消費者維權(quán)。

新消費者權(quán)益保護法的適用對象是經(jīng)營主體。“微商”多為通過微信公眾號和訂閱號經(jīng)營的商家，一般是有實體店鋪并在工商部門登記注冊，需提交工商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料，經(jīng)微信平臺開辦方騰訊公司的認證后方可開辦，屬于經(jīng)營主體。因此如果與“微商”產(chǎn)生交易糾紛，仍然適用新消費者權(quán)益保護法。

而大部分在微信上從事代購的經(jīng)營者都是使用個人注冊的賬號，無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺，買賣行為也只能屬于個人私下交易，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者也不受新消費者權(quán)益保護法的保護。

盡管有諸多律師曾對此支招，認為特定的主體如果不能算作經(jīng)營者和消費者的關(guān)系，還可以適用合同法，買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護，但實際情況卻不容樂觀。

微信個人代購交易的門檻極低，建立朋友圈的好友也不一定是實名，加上缺乏完善的交易系統(tǒng)，因此在訴訟中，如果僅是通過微信聊天完成的交易，消費者很難提供充分的證據(jù)，許多消費者都像楊小姐一樣，連對方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。如果碰到直接刪除好友或更換賬號的賣家，消費者也只能眼睜睜看著對方逃避責(zé)任。

其實，早在去年4月，福建省消委會就表示，目前微信購物仍屬于個人私下交易，不受新消費者權(quán)益保護法保護。雖然消費者還可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物糾紛，但投入的成本可能遠遠高于商品本身的價值，因此建議一般不要采用微信購物。