回應

將對站區秩序專項整治

北京西站回應，一些不法分子利用車站人員集中、一些旅客著急趕車、對換取網購車票操作流程不熟、車站附近售票機構、咨詢服務設施位置不清楚等情況，以冒充車站工作人員、謊稱為旅客代購火車票或幫助旅客進站乘車為由騙取旅客錢財。

近期，針對部分旅客舉報和電話、微博反映，北京西站附近存在不法人員詐騙旅客錢財的問題，車站在售票廳內外、自助取票廳、進站口等關鍵點增設廣播系統滾動播出；在售票廳、進站口等醒目位置，張貼警示公告；在售票廳、候車區設置服務臺，在每個進站口設置專門“咨詢窗口”將服務前移，方便旅客就近咨詢，確保旅客權益的基礎上，近期車站部門與公安部門已聯合開始對站區秩序進行專項整治。

鐵路部門提示，網購車票取票時遇到問題，請聯系售票廳內服務臺或到人工窗口咨詢。北京西站北廣場售票廳24小時有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購、取車票。同時提醒旅客，西站各進站口功能一致，不存在“高鐵必須走南進站口”等情況。此外，車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務均為免費，按規定只收取退票手續費。

- 對話

“抓騙子”乘客：希望不要再有人上當受騙

新京報：“志愿者”騙局是怎么回事？

燕俊：3月14日，我在北京西站南廣場自助取票區，取網購的8時30分開往漢口的高鐵票。我把身份證放在取票機感應區，票卻打不出來。一名自稱“志愿者”的男子走過來，說我來晚了，需要補錢才能取票。

新京報：你當時是什么想法？

燕俊：對方說是需要插入銀行卡重新補錢打車票，而網上支付的票錢會退回到卡上。我沒多想，取出521元現金，卻被對方奪過，他說機器不能插入現金。

新京報：何時得知自己被騙的？

燕俊：他招呼另一名“志愿者”前來，遞過我取票機上的身份證和現金，讓其到人工窗口幫忙取票。他則按住取票機的一個按鈕大喊，“你快去給女士取票，再不取就來不及了”。我猶豫了下，隨即沖向人工窗口。到達時，取票人已從窗口拿出票和身份證，塞到我手上。我向窗口售票人員詢問“補錢”事宜時，得知遇到騙子，這時，二人已消失。

新京報：知道被騙后是什么心情？

燕俊：很震驚。我經常坐車出差，但這種騙局是第一次碰到。

新京報：親自“抓騙子”時是什么想法？

燕俊：發現被騙，我就去北京西站派出所報案。錄完口供出站后，在南廣場售票處門口再次遇見兩名“志愿者”。我很憤怒，沖到他們面前，伸出手，大喊“還錢”。他們摸出錢，湊了521元還給我。

新京報：當時為什么有勇氣去找“騙子”要錢？

燕俊：沒有想太多，就是氣憤，想要回自己的錢。

新京報：后悔自己的做法嗎？

燕俊：總歸有人要做這件事。如果所有的人都不去爭取自己的權益，那這種現象也得不到解決。我不想做鴕鳥，同時也是給別的旅客一個提醒。

新京報：如果再次面臨這類事件，會怎么做？

燕俊：我不會再去直接找騙子要錢了，太冒險。回來后我得知，北京西站的騙子團伙很龐大，甚至有很多被騙后找他們要錢的旅客被打。把錢要回來算幸運的，如果有下次，我不會再選擇這種方式處理。

新京報：為什么把自己經歷發到網上？

燕俊：回去一周之后，我跟朋友聊起此事，發現不止我一人有上當受騙遭遇，但報警的人卻很少。同時，我很感謝跟我一起找騙子要錢、非常有正義感的協警，就把經歷寫成文章，朋友看到后，轉到她的微信公號上。

新京報：希望自己的經歷起到什么作用？

燕俊：希望不要再有人上當受騙。