人民網北京6月2日電 (記者 劉然)日前,順豐速遞與菜鳥互相關閉了網絡數據接口,造成了少量快件物流信息的溝通不暢,國家郵政局就此問題與雙方企業高層進行溝通尋求解決之道,并發布快遞消費提示,預計櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。

國家郵政局消費提示內容如下:

受今日菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響,導致少量快件信息查詢不暢,時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。

國家郵政局對此事高度重視,及時與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

國家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺,強化調度,積極協調郵政企業和其他快遞企業組織運能,努力保持生鮮農產品外運渠道暢通。

6月1日菜鳥網絡發布聲明如下:

1、 菜鳥一開始就是跟所有物流合作伙伴進行合作,而不是競爭。所以我們明確自己不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員。自成立以來,我們贏得了絕大多數物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國的快遞物流效率。

2、 中國的快遞物流市場,未來必定每天十億個包裹,不是我們的市場夠不夠大,而是我們的能力夠不夠的問題。我們關注到一些物流合作伙伴希望更加深入到電商等領域。對于這種探索和嘗試,菜鳥一直給予歡迎和支持。但我們也希望合作伙伴始終堅守客戶第一,不能因為一己的商業決策,影響商家和消費者的切身利益。

3、 從昨日到今天,我們的合作伙伴順豐突然關閉了物流數據接口,對此我們深感突然。事情經過是這樣的:5月31日晚上6點,我們接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。這導致了部分商家和消費者的信息混亂,可能會造成商家和消費者的重大損失。事情發生的很突然,我們正在跟順豐進行更進一步溝通。

此事發生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

4、 在此期間,為了避免物流數據缺失給商家和消費者造成損失,我們已經緊急建議商家暫時停止使用順豐發貨,改用其他快遞公司的服務。菜鳥愿意與所有合作伙伴進行數據連接、分享,提升物流體驗。目前我們仍在就此事與順豐溝通。