67.3%受訪者希望規范旅游業市場，提供高質量服務

“目前，國內很多5A級景區在管理方面都有很好的經驗。”王亮表示，加強商戶的規范經營和有序競爭，明碼標價，就能保證商戶和游客的合法權益。對一些惡意宰客或強買強賣的商戶，當地政府或景區也要加大處罰力度，“只有嚴格管理，才能使游客對景區內的消費有信心、有欲望。真正做到景區、商戶、游客各得其所，景區商品經營健康發展”。

何山認為應該鼓勵游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。

陳文江認為，關鍵在于政府能否調整以往的發展思路，不再一味追求旅游景區經濟效益，加強自身對旅游市場的監管和服務職能的轉變，“現代旅游業是社會經濟發展到一定水平之后的必然產物，這意味著旅游業的社會功能遠遠大于其經濟功能，而我們現在恰恰是退而求其次，將旅游業的社會功能拋之腦后。另外，‘景區宰客’現象的大量曝光必然給景區所在地帶來‘污名化’的后果，反過來又影響到地方經濟建設。因此，根本還在于調整發展思路，將旅游業作為社會經濟發展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。

針對景區宰客現象，67.3%的受訪者希望規范旅游業市場，提供高質量服務，54.1%的受訪者希望政府加大執法力度，有錯必究，53.9%的受訪者建議景區設立游客投訴點。其他建議還有：旅游景點合理開發，避免過度商業化(51.1%)，規范旅行社運作，提高旅游服務質量(37.4%)，以及景區加大公共服務供給，緩解游客壓力(27.3%)。

受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。

中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 高辰辰