買到假貨后維權(quán)不容易

從合法渠道購(gòu)買代購(gòu)的商品遇到假貨，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？記者調(diào)查了解到，絕大多數(shù)買家只能自認(rèn)倒霉，因?yàn)榫S權(quán)所需的證據(jù)很難取得。

經(jīng)常購(gòu)買海外產(chǎn)品的孟瀾告訴記者，她分辨代購(gòu)產(chǎn)品真?zhèn)螘r(shí)只有三個(gè)辦法：憑使用感覺、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上所謂的驗(yàn)貨攻略。

“但這些根本就不能成為有力的證據(jù)。就拿化妝品來(lái)說(shuō)，許多產(chǎn)品都沒有官方的檢驗(yàn)方法，實(shí)體店的專柜一般也不愿意檢驗(yàn)顧客從其他途徑購(gòu)買的化妝品。如果去專門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，成本又太高。所以，買到假貨也沒辦法。”孟瀾告訴記者，“作為消費(fèi)者，能做的就是吃一塹長(zhǎng)一智，以后不再?gòu)哪羌屹I就是了。”

面對(duì)代購(gòu)的假貨，消費(fèi)者真的束手無(wú)策嗎？

在某電商平臺(tái)上，記者選擇了一款洗臉儀作為調(diào)查對(duì)象。這款洗臉儀在官方旗艦店的售價(jià)為1280元，而代購(gòu)商家的售價(jià)則從400元到900元不等。記者隨機(jī)進(jìn)入一家代購(gòu)店鋪，其中對(duì)這款洗臉儀的報(bào)價(jià)為620元。這家代購(gòu)店的店主告訴記者，在平臺(tái)交易會(huì)被收取中介費(fèi)，可通過(guò)微信下單交易，還可以立減60元。考慮到其他途徑無(wú)法保留維權(quán)憑證，記者堅(jiān)持在平臺(tái)交易。

下單購(gòu)買后，記者發(fā)現(xiàn)買的是假貨——代購(gòu)店店主稱發(fā)貨地是香港，但物流信息顯示的發(fā)貨地是福建莆田；記者打開官網(wǎng)輸入機(jī)身序列號(hào)注冊(cè)，網(wǎng)頁(yè)顯示該序列號(hào)已被注冊(cè)；記者再次輸入商品包裝上的另一個(gè)號(hào)碼，網(wǎng)頁(yè)依舊顯示查無(wú)此序列號(hào)；記者撥打這款洗臉儀產(chǎn)品官網(wǎng)客服查詢，被告知是假貨。

隨后，記者嘗試與店主溝通，但一直未獲回應(yīng)。根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)定，買家申請(qǐng)退貨退款后，賣家必須在5天內(nèi)同意或拒絕，不回復(fù)視為同意。結(jié)果，在第五天時(shí)，這家代購(gòu)店店主拒絕了退貨退款的申請(qǐng)。

最終，記者不得不申請(qǐng)電商平臺(tái)介入。根據(jù)記者提供的證據(jù)，電商平臺(tái)認(rèn)定代購(gòu)店店主退貨退款。

盡管維權(quán)成功，但由于賣家反反復(fù)復(fù)拒絕溝通、拒絕退款，再加上買賣雙方舉證期限和處理時(shí)間，從開始維權(quán)到拿回退款，前前后后用了整整20天。

記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 潘曉飛