“加快發展‘互聯網+醫療健康’，提高醫療服務效率，實現讓患者少跑腿、更便利，使更多群眾能分享優質醫療資源。”在4月12日召開的國務院常務會議上，中共中央、國務院對“互聯網+醫療健康”服務做出了這樣的部署。

全國政協委員、浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院院長蔡秀軍為國務院的這一工作部署點贊。因為，如何更好地利用“互聯網+”讓更多人享受到優質醫療資源，也是蔡秀軍多年來一直在思考并探索的問題。

而據記者了解，現在，邵逸夫醫院利用互聯網技術提供的醫療健康服務，已經達到甚至超越了國務院部署的要求。

1. 7小時完成就醫全流程

“粉絲量已經突破37萬了！”看到來自后臺的統計數據，蔡秀軍的臉上露出了欣慰的笑容。

作為醫院管理者及普外科專家，蔡秀軍也是邵逸夫醫院的“明星”。他和大眾明星一樣格外關注又漲了多少“粉兒”，只是這些粉絲并非來自個人平臺，而是來自醫院的就醫APP。

據蔡秀軍介紹，3年前，為改變廣為患者詬病的“三長一短”現象（“三長”是指掛號、候診、收費排隊時間長，“一短”指醫生看病時間短），邵逸夫醫院開出了上線就醫APP的處方。通過這一處方，邵逸夫醫院利用就醫APP聯通了“查詢-預約-網上支付-就診-檢查報告提醒-醫藥費支付-評價”等各個就診環節，實現了讓患者的就醫時長由4~5小時縮短至平均1.7小時。

實際上，3年前的2015年，也是“互聯網+醫療”概念風生水起的年份。那一年，不少大型醫院嘗試上線就醫APP或公眾服務號，以緩解百姓的就醫難題并提升患者的就醫獲得感。據記者了解，多數就醫APP或服務號在實現預約掛號、分時就診方面取得了明顯成效，邵逸夫醫院則成為此類服務提供的佼佼者。

“當年確實有不少醫院借助互聯網技術上線了預約掛號服務，但患者預約之后通常需要去醫院排隊取號，這又增加了患者的排隊時間。邵逸夫醫院的就醫APP則實現了讓患者不用排隊取號而直接根據預約號去就醫，直到現在開展這項服務的醫院在國內仍屈指可數。”蔡秀軍向記者介紹。

實際上，僅預約掛號、分時就診這兩項服務，就能夠直接提升患者的就醫獲得感。比如，一位患者要在下周一找醫院的某專家看病，排在他前面的有3個人。如果一位患者看診需要10分鐘，一般情況下就需要排隊等待30分鐘。但如果患者下載了醫院開發的APP后，情況就大不一樣了。

“通過手機APP掛號付費后，手機提醒‘下周一8:04分在邵逸夫醫院×號樓去看×教授’，免去了患者排隊等候的辛苦。醫生開完檢查單后，患者用手機完成支付，再次收到提示‘B超檢查在×樓，CT檢查在×樓’；同時還有院內導航功能，極大地方便了患者就診。”蔡秀軍說，原本需要兩三個小時才能完成的就診過程，通過APP可能只需要半個小時就可以完成了。

流程的改進，提升了醫院的服務效率，也讓前來就診的眾多患者豎起了大拇指。

打通就醫APP移動支付的醫保壁壘

“可絕大多數上線就醫APP的醫院，在移動支付方面卻遭遇了瓶頸。因為不能聯通醫保，患者排隊繳費的現象依然是各大醫院頭疼的問題。而不能在繳費環節實現移動支付，又導致患者對就醫APP的使用黏性降低。”蔡秀軍告訴記者，為破題醫保的移動支付，他與浙江省醫保部門談判了半年，最終說服醫保部門同意產品創新，這也使得邵逸夫醫院成為國內首個移動支付聯通醫保的試點醫院。

因而現在，初次使用醫保卡去邵逸夫醫院就醫的患者，只需在醫院門診大廳根據工作人員引導，完成患者的指紋和圖像信息采集并完成識別，就可以實現醫保卡和醫院APP的綁定。完成綁定之后，患者可通過微信或者支付寶支付需要自費的醫療費用。也就是說，在邵逸夫醫院就醫，除了醫生的問診、檢查、手術等需要醫生完成的環節，患者僅憑一部手機，就幾乎可以“一網打盡”就醫全過程。

談及跟醫保部門談判的經歷，蔡秀軍也深有感觸。他表示，醫保部門最擔心的是醫保盜用問題，因而邵逸夫醫院在APP上加入了指紋識別。并且，APP還支持捆綁家庭成員的就醫信息，這樣不會使用指紋識別的老年人來看病，子女可以通過遠程驗證完成支付。

一個讓蔡秀軍和其他醫生們意外且有趣的現象是，在上線APP之前，醫院原本擔心老年人群因為年齡問題是使用APP的弱勢人群，可實際狀況卻并非如此。雖然初次使用APP完成掛號、支付等環節對老年人來說是不小的挑戰，可是使用幾次之后，很大一部分老年人已經可以熟練操作APP且對APP有了依賴性。

“實際上，能夠讓患者的平均就醫時長縮短至1.7小時，在全國來說都堪稱典范。這也是通過讓信息多跑路實現患者少跑腿的直接結果。”但蔡秀軍也同時強調，實現就醫全流程的智慧化，其實是對原有流程的一次打碎重建，因而需要關注每一個環節的效率提高。

建設全國首家擁有實體醫院背景的“云”醫院

除了成為國內首家就醫APP聯通醫保的醫院，邵逸夫醫院在開展“互聯網+醫療健康”的服務方面，還是國內首家擁有實體醫院背景的“云”醫院。

現在邵逸夫醫院的不少醫生們，在晚上下班回家后，會不由自主地打開“納里健康”APP，查看有無患者從平臺發過來的咨詢信息。其實“納里健康”APP，是邵逸夫醫院接入的一個云平臺，醫生可以通過這個平臺上對患者進行系統、連續的診療服務和健康管理。

比如骨科醫生，在患者出院后還要對患者的康復狀況進行跟蹤隨訪。在以前，隨訪的主要工具是電話，現在則主要變成了云平臺。因為一般是自己管理的患者，所以答復或者隨訪患者時，醫生們大都能夠比較麻利地傳遞或者獲取信息。

蔡秀軍告訴記者，“納里健康”云平臺于2015年4月正式啟動。該平臺啟動的重要意義在于，為分級診療的實施提供了全流程的移動化技術支持。通過云平臺，社區醫院或者其他級別的基層醫院，可由醫生向上級醫院通過云平臺發起轉診；醫生們也可以通過“云診室”平臺網絡，完成異地患者的“面對面”問診。

“比如對于一些來自外地且需長期用藥的患者，在邵逸夫醫院完成首診之后，就可以回到當地的社區醫院或者居家進行康復和健康管理。如果患者選擇了居家康復但又需要續藥，通過平臺與主管醫生溝通之后，醫生就可以直接為患者續藥。患者完成線上支付之后，藥品還可以直接快遞到家。因為平臺還聯通了社區醫院，對于需要轉診的患者，經過社區醫院醫生的評估也可以直接轉診至邵逸夫醫院。這都是互聯網給患者帶來的就醫便利。”蔡秀軍舉例向記者說明。

需要特別說明的是，雖然“納里健康”云平臺是依托邵逸夫醫院建設，但并非只有浙江省內的老百姓能享受到這些優質的醫療資源，新疆、西藏等偏遠地區的老百姓也能享受得到。并且，因為這些基于云平臺的遠程醫療服務是移動式的，不需要醫生在固定的地方提供服務，因而醫生即使在等火車或者等飛機的時候，也可以通過手機進行會診，這在最大程度上發揮了醫生資源的社會效益，從而部分解決了醫療資源發展不均衡的問題。

因為起步早且工作創新性強，邵逸夫醫院探索的“互聯網+醫療健康”服務模式，現在得到了越來越多的社會認可，也時常有醫院前來“取經”。對此，蔡秀軍笑言，希望邵醫模式和經驗能夠推廣到全國，讓更多患者受益。