4 為什么用不完的話費不能折算成流量？

消費者李先生給北京晨報記者算了一筆賬，他目前訂購的是某運營商158元的套餐，每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實際使用中，上網流量用得多，每個月常常流量不夠用，通話時長卻剩下大半?！坝貌煌甑脑捹M能不能自動折算成流量？”

實際上，這種折算模式早有運營商在嘗試。2016年，中國電信率先舉起了“全流量計費”的大旗。

2016年9月，中國電信山東分公司啟動全流量計費新模式，將語音、短信統一折算成流量進行計費，且語音與流量可相互自由轉換。其中，1M等于1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M流量，不會產生套餐內通話時長的結余。同時，套餐內的“國內流量”可折算為“國內通話”。此外中國電信其他一些地方公司也紛紛試水。不過目前北京還沒有實現。

另外，中國移動也計劃在一些城市試點流量階梯單價計費模式。

不過，這種模式目前并沒有流行起來。在項立剛看來，全流量計費從技術上沒有難度，但是運營商改變計費系統投入不菲。最重要的是，5G即將到來，屆時運營商的計費體系可能面臨重塑，因此運營商目前沒有太大的積極性。

5 為什么不能自由組合，我的套餐我做主？

作為一名資深手機用戶，退休工人老李的困惑是：運營商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費需求，然后運營商量身訂做最適合的套餐。

顯然，老李想要的資費是“私人訂制”模式。其實運營商也有類似方案。比如中國電信早在2013年就推出了全國統一的客戶自選型資費方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，中國電信在網廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計算器、流量應用實例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應用四塊“積木”組成，客戶可根據自己的消費需求，自由混搭，并隨時根據需要變更套餐。

中國移動和中國聯通也有類似的“積木套餐”，設計的目的都是自由搭配語音通話、上網流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運營商的客戶端，尋找到套餐計算器，它根據你近幾個月的消費使用情況來推薦合適的套餐，不過推薦的語音最低也要18塊，顯然并不能滿足老李DIY的需求，因此，該業務在三大運營商中都沒有獲得真正的成功與普及。

資深電信分析人士馬繼華指出，經過多年的發展，電信運營商不斷推陳出新，套餐體系龐大，不僅能繞暈客戶，甚至連營業人員自己也搞不太明白。這種情況下，很容易造成價格不透明的外在表現，給用戶感覺自己被忽悠。而打包消費讓用戶享受到了比單項累加更實惠的價格，可是很多人對有些附加部分并沒有需求，往往感覺被強制消費了。即使免費使用，感覺依然不爽。

6 新老用戶為啥區別對待？

隨著提速降費的深度推進，手機資費新方案層出不窮。運營商每一季都會想方設法推出新賣點來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。

比如北京移動68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優惠的不限流量套餐為98元/月，內含150分鐘語音，20G國內流量。流量用盡后上網限速至最高1Mbps，當月累計使用流量超過100G后可繼續上網，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費用。

運營商對老用戶的關懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實。新老用戶為何要區別對待？有運營商人士無奈地吐苦水說，市場日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過，老用戶們在入網的時候享受過當時的優惠方案。

去年11月，因為老用戶轉互聯網套餐的問題，工信部曾喊話電信運營商，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。

電信分析師付亮認為，最理想的做法是，從用戶進門開始，就經營一個用戶，讓用戶感受到越來越便宜的資費、越來越優質的服務，而不是用高優惠政策將用戶吸引過來，然后任其流失。在他看來，老套餐不升級或老用戶仍需主動申請已經過時的資費，這種現象目前依然很普遍。

但在市場飽和的背景下，“討好”老用戶才是大樓穩固的基石。尤其是攜號轉網將于2020年全面落實，運營商，是時候對老用戶好一點了。