近日來，隨著“網上北京公安局”、手機版Ａｐｐ“北京警務”、交通安全綜合服務管理平臺（ｗｗｗ．１２２．ｇｏｖ．ｃｎ）、“交管１２１２３”手機Ａｐｐ以及一系列政務微信號等政務服務網絡平臺的開通與提供服務，無數辦事群眾享受了放管服改革的制度紅利，體驗了“互聯網＋政務服務”的方便快捷。

跑路跑到腿短，填表填到手軟，永遠準備不夠的材料，永遠擁擠不堪的大廳，甚至還有看不到的笑臉，這曾是許多人到政務大廳辦事的辛酸經歷。“門難進、臉難看、事難辦”“辦事慢、辦事繁、辦事煩”，也曾是不少政府部門始終難以解決的頑疾。也許有人認為群眾到政府去辦的都是小事兒，但實際上每一樁、每一件都是事關老百姓生活的大事；如果政府部門冷淡的態度疏遠了群眾，繁瑣的手續煩擾了群眾，低效的服務耽誤了群眾，就會釀成老百姓不再親近政府、信任政府的大事。傷了老百姓的心，侵蝕的就是政權的根。

新中國成立以來，黨和政府秉持著“全心全意為人民服務”的宗旨，既重視建設國防、發展經濟的大事，也重視便民利民、為群眾排憂解難的大事。國家在通過紀律和法律手段，正風肅紀、純潔肌體，建設一支清廉、干凈、擔當的黨政干部隊伍的同時，也一直探索如何高效、快捷、友好地服務群眾辦事的便民利民之路，為群眾提供更貼心周到的服務。

改革開放以來，特別是黨的十八大以來，我們已經初步解決了不讓老百姓進門、給老百姓臉色、不給老百姓好好辦事的“辦事難”問題；如今，黨和政府正在通過進一步的“放管服”改革，解決老百姓跑路遠、材料多、手續繁的“辦事煩”問題。特別是利用互聯網手段和大數據便利，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，通過放管服取消一些不需要辦理的事項，通過互聯網實現一批老百姓足不出戶即可辦理的事項，通過數據資源共享清理一批老百姓無需提供資料的事項，通過政務服務網絡平臺確定一些老百姓網上即可填表的事項，真正實現高效快捷、便民利民的目的。以浙江“最多跑一次”為典型代表，我國部分地區正在打造政務便民新標準，創造便民利民服務的新高度。

習近平總書記反復強調，人心是最大的政治。首都北京這次的放管服改革正體現了以人民為中心的政治擔當以及共享數據資源、打造一站式網絡服務平臺的互聯網思維，使互聯網和大數據增強政務服務能力，以加強政務服務能力來便民利民，進而贏得人民群眾的信賴與支持。無論是集警務公開、辦事服務、監督評價、互動交流等功能為一體的“網上北京公安局”，還是利用兩微一端優化戶政服務、出入境服務，都體現了北京市公安部門放管服改革緊盯群眾需求、聚焦難點痛點，打通最后一公里，精工細作、精準服務、個性化服務相結合，簡化證件證明、簡化辦事手續、鼓勵自助辦理，讓群眾少跑腿甚至不跑腿，讓政府服務更加優質、高效，從而提高首都居民生活的便利度和幸福感。而打通政務服務數據通道，構建互聯網一站式服務平臺，是其中的亮點和關鍵。

然而，我們也必須認識到，為人民服務沒有止境，便民利民沒有終點。在暢通便民服務數據通道的基礎上，未來還可實現人工智能精準預測群眾需求，事先取消可辦可不辦甚至根本不需要辦的事項，主動實現政務服務的精準投放，精確匹配老百姓的辦事需求。同時，進一步推進放管服改革，不需要行政許可的取消行政許可、沒必要讓老百姓辦的事情直接提供服務，不僅簡政，還要減證。

政務服務是民生工程，更是民心工程。黨和政府要真正以人民為中心，以為人民服務為宗旨，該交給市場的交給市場，該放手群眾的放手給群眾，取消沒有意義的證照，清理老百姓無需辦理的事項，打通政府部門與部門間、政府與市場之間、政府與社會之間的數據孤島，暢通便民服務的數據通道，實現自治、德治與法治的結合，構建共建共治共享的社會治理新格局。