身穿“檸檬黃”工作服，“文明乘車監督員”成了公交車站的一道靚麗風景。 北京晨報記者 柴春霞/攝

在北京街頭，有一抹“檸檬黃”已經持續了17年。每天清晨和傍晚，無論刮風下雨，數千名文明引導員活躍在公交地鐵站臺、交通路口，進行文明引導服務。他們是“文明排隊”的見證者和推動者。

從最初的排隊引導員，到今天9000人的隊伍，文明引導員正從全市2300個站臺走向城市各個角落——賽場、公園、校園周邊、重大活動等現場，都有他們的身影。

17年來，他們承擔了精神文明宣傳員、文明禮儀示范員、排隊乘車引導員、交通文明協管員、治安防范信息員、群眾困難排解員、站臺環境維護員、公共文明觀察員的工作——因此，被稱為新時代的“八大員”，是他們促進了首都公共行為文明指數的提升，也見證了市民文明意識的提高。

請大家文明乘車 “搶座兒”漸消失

“17年前，乘車真難，大家都是搶座兒?！睂O平是公共文明引導員創建者之一，她回憶，“那時候，公交車還沒停穩，乘客就蜂擁而上，拼命往上擠，站臺亂成一片。”

2001年7月，北京申奧成功。北京最亟待改進的是什么？首都文明辦公開征集。乘車秩序亂、隨地吐痰、小廣告泛濫等較為集中，而且這幾個問題還都發生在公交站臺。

“文明乘車”“文明賽場”“文明出租車”成為“文明有禮北京人”的突破口。一支由上千名退休大爺大媽組成的“文明乘車監督員”出現在主要大街、重點地區的430多個公交車站，宣傳文明乘車，勸阻不文明行為。

當年剛從北京開關廠下崗的胡雅麗加入其中，一干就是17年。

起初，胡雅麗并不覺得這工作有多難，“請大家文明乘車，這有什么難的？”可真正干起來，胡雅麗才發現，自己想簡單了。

“請乘客們有序排隊上車?！焙披悢挡磺宄约阂惶煲貜投嗌俦檫@句話。有一次，一輛13路車進站，有名女士沒排隊，想從胡雅麗背后擠上車，胡雅麗一側身擋住了她。沒想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅麗心中的火兒騰地就上來了，可看了看手中的小紅旗，她又壓下了火氣，平靜地提醒對方，“請您排隊上車，謝謝您的合作?！敝車某丝鸵舱驹诤披愐贿?，那名女士低下了頭，默默排到隊尾。

干了17年文明引導員，看著乘客都有了排隊候車的習慣，站臺秩序越來越好，胡雅麗心里特高興，受的委屈和辛苦，她都不放在心上。

公交車站拉繩劃線 自制排隊設施

2006年，北京公交開始刷卡乘車，文明引導員從1300人擴充到4000人，值守站臺也增加到2000個。

劉月華，當年47歲，她是海淀區學院路附近公交站的文明引導員。有一次，一輛公交車剛停穩，幾名拿著尖嘴鉗、扳手、電鋸、水桶等施工工具的乘客一擁而上。劉月華趕緊上前勸阻：“請大家別擠，按順序一個一個上車！”可那幾人根本不聽，工具也橫七豎八地堵著車門。公交司機也來氣了，沖著劉月華喊，“要你們有什么用呀？還不夠裹亂的！”

雖然劉月華很委屈，可她也覺得文明不能只靠提醒，還要靠巧妙引導。她和隊友們一商量，決定用一根繩子，綁上指揮旗，做成簡易“隔離繩”固定在車門一側，另一側，兩名隊員手持指揮旗、伸展雙臂站立，形成夾道，引導乘客從夾道中排隊上車?！案綦x繩”一掛，站臺秩序果然好轉。

但還是有乘客鉆繩子、加塞，甚至冷嘲熱諷，“還拉繩子呢，就是畫條線都不見得有人聽?！?/p>

這話提醒了劉月華，她還真要試試“排隊線”。此后幾天，她和隊友們白天上崗執勤，晚上加班畫線……連干了幾個晚上，為學院路周邊16座公交站臺劃上了150多條停車線、300多條排隊線和160多組線路數字。

第二天，見站臺上突然冒出這么多線，乘客們很好奇，聽說是引導員利用休息時間義務畫的，大家不約而同，排隊候車。

“排隊線”這事，劉月華和伙伴們堅持了12年，大家通力協作，一般不到20分鐘就能完成一個公交車站的施劃。

文明引導進公園 大媽告別“丹陛橋躺”

2010年底，經市政府批準，公共文明引導員隊伍作為政府購買的公益崗位，北京市公共文明引導員總隊就此成立，各區縣設公共文明引導員大隊，各街鄉設公共文明引導員中隊，“檸檬黃”遍及城市大街小巷。

“檸檬黃”也開始走出站臺、路口，走向春運場站、體育賽場、演出場所、公園景點、學校社區等公共場所，城市的大街小巷，都有他們引導文明的身影。

丹陛橋，天壇祈年殿到回音壁間的一條漢白玉大道，2017年，多家媒體曝光有市民在丹陛橋上“扎堆兒躺臥理療”。

張俊鳴，首批走進天壇的文明引導員之一，勸阻躺臥丹陛橋，成了她的重要任務。雖然做好了心理準備，但她還是沒想到，勸導的第一個人，就給她來了個“大窩脖兒”。

丹陛橋上有位“釘子戶”——老太太每天帶著小孫子來橋上，鋪著一個墊子側身躺著，大家勸她起來，她連眼皮都不抬，“我從小就在這里玩兒，也是在這里長大的，都幾十年了也沒有人管。不就是來了幾個外國人，拍了幾張照片上了報紙電視嗎，還真當事兒了。他們算老幾呀？管得著咱中國人嗎？”

張俊鳴蹲下來對她說：“大姐，您瞧，這么多游客都看著您呢，有什么話，咱們坐那邊長凳子聊聊去?！崩咸珯M了她一眼：“跟你有什么可說的？沒事找什么事呀，一邊涼快去！”圍觀游客越來越多，張俊鳴臉上有點掛不住了，但她還是耐著性子勸道：“咱們北京人因為這事兒，上了國外的報紙、電視，您說這不是給中國丟人嘛。再說，跟這躺著，哪有在家床上舒服?。∵@人來人往的，您小孫子在這兒躺著也不衛生！”

提到了孩子，老太太似有所動，嘴里嘟噥著：“我也不想讓孩子躺，可我這一天天腰疼是老毛病了，就想在這兒躺躺能治病。”張俊鳴說：“有病去醫院找醫生瞧瞧比較靠譜，就靠這石頭緩解哪管用啊，您要是相信我，我給您介紹一個中醫大夫?！袄咸宦犃ⅠR坐了起來，‘中醫大夫’管事兒不？”“來，我扶您起來，抱著孩子，咱們到邊兒上我跟您細說。”

張俊鳴還真給老太太介紹了大夫，幾次治療，老太太的腰果然好多了，她也不再相信丹陛橋治病一說了，還和張俊鳴成為好朋友，小孫子看見張俊鳴就喊“黃奶奶”，張俊鳴一愣，老太太解釋說：“你們不都穿著黃衣服嗎？”就這樣，“黃奶奶”，在丹陛橋附近叫開了。

17年來，“檸檬黃”已經成為首都的一張名片，它如同叢叢跳動的火焰，溫暖了這座城市，和來來往往的人心。