中新網3月16日電 針對中央電視臺“3·15晚會”報道美的、小天鵝特約服務網點違規收費的問題，美的集團深夜進行回應。美的集團表示，已第一時間了解情況并將嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。

美的集團官方微博截圖。

據央視財經報道，家里不管是裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了。但是，這些美好的體驗背后竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售后服務維修中心，卻發現在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

報道還稱，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不只是個別現象。宏瑞家用電器服務公司負責三洋洗衣機售后服務，維修人員最終收取了客戶210元維修費，事后卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題，所謂維修，也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務人員告訴記者，除了要學會用專業知識蒙騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕跡。

對此，3月16日凌晨，美的集團方面表示，美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題，已第一時間了解情況并將嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。未來將舉一反三，全面徹查，進一步完善售后管理制度，抓好落實，堅決杜絕此類事件再次發生。