當天上午11時10分許，東湖公安分局交通大隊民警項琛、張蕊在轄區團山路東湖隧道入口開展排堵保暢工作。一名女子神色慌張地跑過來向兩人報警，稱不慎將一部華為p20pro手機掉在出租車內，但自己沒記下出租車的車牌號。

交警一邊與隧道運營中心聯系，請后者調取監控資料來查明涉事出租車車牌號，一邊試著用警務通往女子丟失的手機上打電話，無果。在得知女子是用微信支付車費后，項琛查到出租車司機姓程，當時使用滴滴平臺收款碼收的錢。

項琛靈機一動，在滴滴平臺上給程打了一個差評，并在評價欄中寫上“差評，手機掉車里了，車主卻故意將車開走”等文字。項琛還用警務通發了一條短信到失主手機上。短信全文為：“你好，我們是東湖公安民警，剛有位乘客將手機掉到您的出租車上了，請程師傅配合警方將手機還給失主，失主將給予感謝”。

不到一分鐘后，出租車司機程師傅就用失主手機，給項琛的警務通打來電話：“對不起，剛才我在接乘客，是我撿到了手機。”項琛告訴程師傅，警方已從監控資料中查到了其出租車車牌號。

在項琛的勸說下，當天中午，程師傅趕到光谷魯巷廣場，將撿到的手機還給了失主。