大眾可通過(guò)“地鐵志愿者”APP注冊(cè)成為志愿者參與勸阻，還可撥打96165舉報(bào)

昨日，北京地鐵2號(hào)線上，一名女士正在車廂內(nèi)吃早餐，經(jīng)地鐵乘務(wù)管理員勸阻，她將食物收了起來(lái)。 新京報(bào)記者 王飛 攝

有乘客在站內(nèi)用滑板車。新京報(bào)記者 裴劍飛 攝

5月15日開(kāi)始，新修訂的《北京市軌道交通乘客守則》（以下簡(jiǎn)稱《乘客守則》）開(kāi)始施行，《乘客守則》明確要求，地鐵車廂內(nèi)禁止飲食、禁止吸電子煙。逃票、“霸座”、推銷營(yíng)銷、大聲播放視頻音樂(lè)等行為也將納入個(gè)人信用不良信息。

《乘客守則》施行一周，地鐵部門(mén)已處置地鐵車廂內(nèi)不文明行為20起。今后乘客在車廂、車站內(nèi)看到不文明現(xiàn)象后可通過(guò)撥打96165等方式舉報(bào)。記者注意到，除了仍有個(gè)別乘客車廂內(nèi)進(jìn)食外，抄近道逆行、在車站使用滑板車等不文明行為仍然存在。

新京報(bào)訊 《乘客守則》施行一周，地鐵方面加強(qiáng)了對(duì)乘客不文明行為的勸阻力度。昨日，記者從地鐵部門(mén)獲悉，5月15日至5月21日，共在北京地鐵16條線路中處置不文明行為20起。目前，地鐵8條線共配備3420名乘務(wù)管理員巡查、勸阻乘客的不文明行為。此外，大眾可通過(guò)成為平安地鐵志愿者或撥打96165的方式舉報(bào)地鐵不文明行為。

北京地鐵和京港地鐵實(shí)現(xiàn)共管共治

據(jù)北京地鐵運(yùn)營(yíng)公司安保部部長(zhǎng)王玉維介紹，20起不文明行為包括進(jìn)食7起、霸座3起、乞討1起、乘客間矛盾8起、車廂內(nèi)影響他人行為1起。

王玉維表示，目前已有8條線（1號(hào)線、2號(hào)線、5號(hào)線、6號(hào)線、8號(hào)線、10號(hào)線、13號(hào)線、八通線）配備3420名乘務(wù)管理員，746個(gè)安檢點(diǎn)均設(shè)置保安安檢員，勸阻不文明行為。未配備乘務(wù)管理員的8條線路，由地鐵工作人員成立專項(xiàng)工作隊(duì)不定期巡查。

此外，9號(hào)線和15號(hào)線存在乞討賣(mài)藝和掃二維碼等各類推銷行為。“此次守則出臺(tái)明確禁止此類行為。”王玉維告訴記者，推銷行為主要集中在乘客相對(duì)密集的換乘車站，北京地鐵與京港地鐵已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩家運(yùn)營(yíng)企業(yè)共管共治，確保沒(méi)有“真空地帶”。

發(fā)現(xiàn)不文明行為 乘客可隨手舉報(bào)

整治不文明行為除了上述專業(yè)力量，還有平安地鐵志愿者和電話舉報(bào)等方式。

大眾可通過(guò)下載“地鐵志愿者”App進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)注冊(cè)者的身份進(jìn)行審核，審核通過(guò)后即可登錄進(jìn)行反饋。地鐵公司調(diào)度指揮中心有地鐵志愿者的工作臺(tái)，通過(guò)App反饋后，地鐵工作人員馬上就能接收到，可以立刻安排現(xiàn)場(chǎng)人員介入，這種反饋意見(jiàn)的速度是最快的。而普通乘客則可以現(xiàn)場(chǎng)告知工作人員，也可撥打96165舉報(bào)。

近年來(lái)，社交媒體上經(jīng)常可以看到有網(wǎng)友曝光地鐵車廂內(nèi)的不文明行為。王玉維表示，對(duì)于已經(jīng)曝光的不文明行為，將進(jìn)行搜集研究，找出規(guī)律，摸索整治方向，有安保力量覆蓋的地區(qū)發(fā)生問(wèn)題要進(jìn)行相關(guān)責(zé)任追究。同時(shí)，車廂內(nèi)實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控覆蓋，對(duì)于嚴(yán)重的不文明行為也將進(jìn)行事后追溯。

北京地鐵APP已更新新版乘客守則

地鐵方面的多位工作人員告訴記者，《乘客守則》剛施行時(shí)，他們?cè)趧褡璩丝筒晃拿餍袨榈倪^(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到有乘客說(shuō)“自己真的不知道有這項(xiàng)規(guī)定”。

針對(duì)這一情況，北京地鐵的宣傳工作也開(kāi)始全面推進(jìn)。最近北京的各條地鐵線路的車站、進(jìn)出站通道和地鐵車廂內(nèi)陸續(xù)張貼《乘客守則》，北京地鐵APP內(nèi)的“乘客守則”欄目也進(jìn)行了更新。

昨日記者在多個(gè)地鐵站看到，《乘客守則》張貼位置醒目，廣播提醒也循環(huán)播放。2號(hào)線、4號(hào)線、7號(hào)線、10號(hào)線車廂內(nèi)也能看到《乘客守則》。4號(hào)線宣武門(mén)站等車站內(nèi)懸掛橫幅，直接提醒乘客，如果有違規(guī)行為可能會(huì)對(duì)個(gè)人信用造成影響。

■ 現(xiàn)場(chǎng)

近日，記者在探訪過(guò)程中仍發(fā)現(xiàn)有乘客在地鐵車廂內(nèi)進(jìn)食，但經(jīng)過(guò)乘務(wù)管理員勸阻，大多都很配合，將食物收起來(lái)。此外還有乘客存在其他不文明現(xiàn)象，比如逆行、在站內(nèi)騎滑板車。

1 進(jìn)食乘客大多都能聽(tīng)勸

昨日早上，記者跟隨北京地鐵2號(hào)線乘務(wù)管理員在地鐵車廂內(nèi)巡視。自從車廂內(nèi)開(kāi)始“禁食”，他們的工作重點(diǎn)就放在了這上面。

“我們的作息是和地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間一樣的。早上五點(diǎn)零三分到晚上十一點(diǎn)四十五分，每列車上都會(huì)有三名乘務(wù)管理員針對(duì)進(jìn)食、占座等情況進(jìn)行處置。”乘務(wù)管理員王東波一邊巡視一邊說(shuō)。記者看到，早高峰時(shí)段，不少乘客手中拿著包子、煎餅、面包等早飯。“守則剛施行的時(shí)候吃東西的人比較多，這幾天明顯減少了。”

列車行至建國(guó)門(mén)站，王東波發(fā)現(xiàn)一名女乘客正在吃包子，便走過(guò)去提醒：“您好，車廂里不能進(jìn)食，麻煩您收起來(lái)。”女乘客聽(tīng)后立即吐吐舌頭將剩下的一半包子放進(jìn)包里。

王東波稱，極少乘客不配合，大多數(shù)乘客都很理解，也配合工作。“我只遇到過(guò)一次不配合的乘客，晚高峰在車廂里吃餡餅，弄得一車廂味兒。經(jīng)過(guò)提示后，對(duì)我不理不睬。她身邊的乘客都指責(zé)她，可能是臉上掛不住，一到站她就站起來(lái)下車了。”

民警提示，乘客在受到乘務(wù)管理員的勸告時(shí)，要配合工作，避免問(wèn)題升級(jí)。一旦出現(xiàn)違法情況，警方將依法處理。

2 有乘客在站內(nèi)用滑板車

《乘客守則》第十四條規(guī)定，乘客不得在車站、車廂使用折疊自行車、各類滑板車、自動(dòng)平衡車、滑輪鞋、滑板等，不得攜帶充氣氣球進(jìn)站乘車。

5月21日下午2點(diǎn)，記者在7號(hào)線內(nèi)看到，有一位女乘客坐在位置上，單腳踩著電動(dòng)滑板車，低頭玩手機(jī)，而滑板車的扶手外張，給其他乘客通行造成不便。

列車到達(dá)廣安門(mén)內(nèi)站時(shí)，這位女乘客向車門(mén)走去，車門(mén)剛打開(kāi)，她便踩著滑板車躥了出去，下了電梯她又再次蹬上滑板車，“瀟灑”地從人群中穿過(guò)。

北京地鐵公司的工作人員告訴記者，在一些通達(dá)大型居住區(qū)的線路中，有時(shí)候經(jīng)常能看到有攜帶小型折疊自行車、滑板車、平衡車進(jìn)站的旅客。“我們看到后會(huì)叮囑他們把車輛折疊好，不要磕碰到他人，更不要在車站內(nèi)使用”。

此外還有逆行的。5月21日下午，記者在地鐵海淀黃莊站4號(hào)線與10號(hào)線的換乘通道內(nèi)看到，有乘客為了避開(kāi)人群，選擇抄近道逆行。在角門(mén)西站，從10號(hào)線下車的乘客會(huì)選擇從4號(hào)線換乘10號(hào)線的通道內(nèi)逆向通過(guò)，不時(shí)與正常通行的乘客撞在一起。

《乘客守則》第十二條規(guī)定，嚴(yán)禁乘客違反自動(dòng)扶梯、通道等禁行標(biāo)志逆行。

新京報(bào)記者 馬瑾倩 裴劍飛 張靜雅