“管醫生，我想問一下，寶寶七月二十號注射的卡介苗，今天洗澡的時候不小心弄破了，有流血。請問一下怎么處理。”

8月25日晚上7點30分，浙江省衢州市柯城區荷花街道的一位新手寶媽在給孩子洗澡時，不小心把卡介苗接種部位的結痂弄脫落，手足無措的新手媽媽情急之下，通過衢州釘釘未來醫院協同服務平臺發出在線問詢。荷花街道的家庭醫生管醫生看到后，馬上線上給予快速解答，減輕了家長恐慌情緒。

柯城區荷花街道社區衛生服務中心主任江京艷介紹說，如此快捷及時、安全可靠的問詢方式，極大方便了家庭醫生對居民遇到緊急醫療情況時進行第一時間處理，大幅提高了居民對于基層醫療服務的獲得感和滿意度，這得益于衢州市推進家庭醫生政策落地的最新舉措。

2019年1月7日召開的全國衛生健康工作會議中提出，要構建更加成熟定型的分級診療制度，著力推進區域分開、城鄉分開、上下分開、急慢分開，引導優質醫療資源下沉；整合醫療衛生資源破解“看病難”問題，著力推進醫聯體建設，提升縣級醫院服務能力，大力發展遠程醫療，做實做細家庭醫生簽約服務。

9月11日下午，在衢州市衢時代創新大廈，歷時半年籌備試運行的“衢州釘釘未來醫院協同服務平臺”宣告正式上線。這標志著衢州市在深化衛生健康領域“最多跑一次”改革，推進衛生健康數字化轉型工作已邁出了堅實的一大步。

本次活動由衢州市衛生健康委員會、柯城區人民政府主辦，阿里巴巴釘釘、豐瑞醫聯承辦，浙江省衛健委、衢州市政府及衢州市大數據局、營商辦、衛健委、柯城區政府、阿里巴巴釘釘及其服務商豐瑞醫聯等相關代表，共同參與和見證了上線儀式。

衢州釘釘未來醫院協同服務平臺，是2月25日衢州市衛健委與釘釘簽訂《衢州釘釘未來醫院框架合作協議》之后的最新成果，旨在構建衢州釘釘未來醫院“12345”框架體系，即：一個目標(深化“最多跑一次”改革，推進衛生健康數字化轉型)、二大主體(管理人員和醫務人員，居民)、三層推進(市級醫院、縣域醫共體、基層家庭醫生)、四化建設(醫管協同一體化、醫醫協同一體化、醫防協同一體化、醫患協同一體化)、五大在線(組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線)。

據了解，衢州釘釘未來醫院協同服務平臺實行區域性分層推進，其中對縣域醫共體和基層家庭醫生兩個層級的創新性建設，尚屬全國首創。同時，該項目已被列入浙江省政府數字化轉型創新示范項目。

自今年3月份上線試運行以來，截至9月2日，衢州市本級和6個縣(市、區)衛生健康系統101家醫療衛生機構已經上線300多個應用，衛生健康系統16315名員工在線，讓77965名服務對象受益。

在醫共體建設方面，衢州市縣域內的醫共體逐步向醫療集團模式發展，實現人財物管理一體化，建立整合型醫療體系。以縣級醫院——醫共體主體醫院為牽頭單位，分別與基層醫療機構簽訂結對協議，整合城鄉醫療機構，組建縣域醫共體，實現醫共體跨機構統一人財物事管理、統一行政管理、統一同質化管理。

在家庭醫生方面，以柯城區為例，衢州釘釘未來醫院協同服務平臺將社區、家庭醫生、簽約居民通過釘釘組織架構能力進行了組織化匹配，實現居民服務層層負責制。同時，家庭醫生可以更好的為所屬地區居民提供健康服務，又可以通過強大的移動互聯網能力，為居民提供精準、可觸達的健康服務，強化基層健康數據的采集能力。

截至9月2日，柯城區已經在荷花街道、白云街道、新新街道、府山街道等建立了20個針對婦保、兒保的重點居民服務群，每天平均產生665人次的咨詢問診，這些服務群已經成為居民健康咨詢的線上通道。據統計，在試點期間，家庭醫生通知效率提升50倍，居民資料線上收集效率提升38倍，直播健康宣教效率提升30倍。家庭醫生簽約和服務的價值，正在這種創新服務模式中，被居民逐漸看到、認可、依賴。