“顏值經濟” 催生千億級市場

愛美之心，人皆有之，古今中外，概莫能外。古有四大美女的不朽傳奇，還有傳誦至今的“回眸一笑百媚生”千古佳句。容貌，已成為不可或缺的資本。

見證行業發展17年，專注民營醫療經營管理信息化軟件開發的宏脈信息技術（廣州）股份有限公司創始人、董事長兼總經理黃暉介紹，隨著社交圈的融入，高顏值等“溢價效應”日益提升，醫療美容與人們對美好生活的需求變得息息相關。

數據顯示，中國的醫美市場始終保持著20%以上的復合增長率，截至2018年底，中國已躋身全球第三大醫美市場，市場占比達到10%。2018年中國醫療美容行業市場規模達2470億元左右。據統計，當前中國有近2000萬的醫美消費群體，90后占64%，00后占19%。當前，90后已是整容整形主力，00后開啟醫美消費的勢頭比90后更強勁。

由于監管滯后，迅猛發展的醫療美容需求高漲，水貨假貨、虛假信息、市場無序、行業自律缺乏等亂象頻頻曝光，給求美人士造成了傷害，甚至帶來終身悔恨。

中國消費者協會今年9月11日公布的數據顯示，2015年時全國消協組織共收到關于醫美行業的投訴483件，而2018年全年的投訴統計數據已經達到了5427件，僅2019年上半年，數據已經達到3535件。

醫美行業是隨著市場需求逐步發展壯大起來的。黃暉介紹，隨著改革開放的不斷深入，上世紀80年代末至90年代初期，我國的社會形態發生比較大的變化，個體戶和小企業主隊伍快速形成，市場經濟活力充沛，有一些國際潮流趨勢逐步流行，大醫院的醫療整形科逐步對外走向市場化運營的道路。隨著醫療技術的不斷推進，“鎖住”青春等治療型的美容需求越來越常態化。

規范運營 破解健康發展難題

醫療美容，是指運用藥物、手術、醫療器械以及其他具有創傷性或者不可逆性的醫學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態進行修復與再塑的美容方式。它是使容貌變美麗的一門藝術，填補了許多愛美人士外表上的缺陷。其本質還是醫療方式的服務。

有些求美者舊的傷疤剛好，又打算添新疤，心理上的需求幾近不能自拔。越來越多的消費者通過整形手術來改變外觀，已成為一種常態。“顏值產業”在高質量發展的同時，也存在低質量的惡性競爭，醫美產業自身也亟待“整形”。

對醫美行業而言，進入規?；A段后，想要實現突破式增長，會面臨諸多的難題。黃暉介紹，如何控制獲取客戶的成本、提高客戶留存已成為醫美機構持續發展的心病。宏脈通過多年的行業管理經驗以及相關的觀察研究發現，相比于單一投放，醫美機構基于應用場景和管理模式留住客戶得來的價值更高。在醫美消費場景的搭建和實現當中，通過自主研發的宏脈經營管理系統，幫助醫美機構短時間內快速搭建或規范其機構內部運作流程，通過大數據為醫院提供包含數字營銷、流量開發、獲客鎖客、智能監管等在內的一站式服務方案。根據不同的醫美機構所面臨的痛點、需求來建立定制化服務方案，助力醫美機構獲客低成本、快速開發、提高轉化率。簡而言之就是建立機構自身的生態系統，進行自身的客戶流量內循環，通過管理和運營的生態體系形成高客戶粘性和高客戶忠誠度，從而建立機構長遠的經營基礎。

在對行業長期的觀察過程中，宏脈還發現，醫美行業其實具有“高利潤、高風險”的特征，飛速擴張的同時注銷企業的數量也在增長。

黃暉認為，在由初始化時期邁入規模化時期的節點上，醫美行業經歷“倒閉潮”是正?，F象，是行業良性更替的表現，政策監管力度的加強，其實是為合法合規經營的機構提供了更加良好的經營環境，也為潛在的客戶提供了更好的服務選擇，這個是好事?，F在的當務之急是解決人才供給與成本控制難題。長遠來講，只有合法以及規范化運營，并掌握真正的運作管理方式，才能讓機構進入健康發展的快車道。（李灝妤 馬郡鴻）