人民政協網北京3月9日電  89年出生的熊書捷是一個漂亮的武漢女孩，有著屬于自己的一份工作，平常過著自己熱愛的生活。1月24日，當疫情來襲，武漢醫院內外“人等床”最為嚴峻的時候，跟她同在一個單位上班的男友，臨時奉調去參加武漢火神山醫院的建設，因為聽說新冠病毒的傳染性很大，參加火神山醫院的建設者肯定要暴露在外面，會跟很多人接觸，所以當時她很擔心，但這個時候，又不能拖男友的后腿，于是她決定去做點事情，和男友共同面對。一個偶然的機會，熊書捷與幾個相識于名叫“騾馬道”的微信群的群友了解到當時武漢各大醫院，普遍緊缺醫用防護物資，為了共同努力保護醫護人員，她們緊急成立了一個臨時小組織，就開始了救援行動。愛心團隊成立之時正值火神山醫院建設，與之呼應，團隊取名為火神隊。

愛心人士丁全有（左） 志愿者熊書捷（右）

熊書捷記得當時情況非常危急，大量的信息撲面而來，包含著各種求助信息，那段時間對每一個志愿者來說都是很難熬的，因為時時刻刻會感覺到有一種無力感，到處都缺物資，很多人都在向你求助。據熊書捷回憶，團隊里的志愿者都是千千萬萬普通民眾中的一份子，她們并沒有什么強大的資源和背景，只有螞蟻搬家的毅力。不管捐贈人的物資是100個口罩、還是1萬個口罩，這些都是捐贈人的愛心，她們都非常感恩及珍惜。每一筆物資他們都會根據醫院的真實需求，幫助捐贈人把物資對接到急需的醫院，收好每一份醫院到貨后的物資接收函后，就立即回傳給捐贈人。在日以繼夜的和捐贈人打交道的過程中，彼此建立充分的信任，捐贈人對的志愿者工作最大的肯定及支持，就是持續捐贈，并主動地推薦下一位的捐贈人給火神隊。熊書捷記得通過一位愛心人士推薦認識了捐贈人丁全友，丁先生在化工行業頗有名望，經丁先生介紹，成功對接了35噸84消毒原液。丁先生對我們的志愿者的踏實工作非常滿意，持續推薦化工及醫藥圈知名企業進行捐贈。我們的對接的捐贈物資，通過各方愛心人士的共同努力，像滾雪球一樣，積少成多。

志愿者范艷霞（2排右1）、范艷霞的先生瞿皓（2排右2），瞿先生在范女士的帶動下，第一時間也加入志愿者工作

疫情剛開始，火神隊第一時間募集善款20余萬元并收錄了接近100家需要物資的醫院信息，制作成excel表，并建立“已核實醫院群”。火神隊幾個主要的志愿者的專業發揮了作用，朱凱歌作為正心堂慈善基金的一員，有從事慈善工作的經驗，負責善款善物的募捐及征集；范艷霞是所在企業六西格馬管理黑帶，負責流程梳理及數據匯總；黃豪飛負責志愿者車隊驗貨及配送；何志專負責捐贈物資物流追蹤及反饋；熊書捷，研究生畢業于英國蘭卡斯特大學管理科學及市場營銷分析專業，負責收集醫院需求統計，外聯捐贈事務及協助物資分配。他們制定了科學有效的工作流程：負責收集醫院需求的小伙伴一定要嚴格核實醫院真實性，由專人把積極配合工作的醫院醫護人員代表加入群，群內成員改好各自群昵稱，便于統一管理。物資到達后，第一時間驗收清點并做好物資接收清單，做好物資分配表，嚴格按照表格進行物資分配并安排郵寄，跟蹤醫院到貨情況。部分物資安排志愿者車隊派送到醫院，由專人收集醫院接收函并整理好資料反饋給捐贈人，形成一個完整的捐贈閉環。

在從事志愿救援工作中，火神隊發現武漢周邊地區的市、縣、鎮醫院因地理位置偏遠及信息渠道受限，物資更為缺乏。為了解決基層醫院的對接力量單薄，援助渠道狹窄，運輸難度較大等實際困難，火神隊排除萬難，不拋棄、不放棄，著手幫助湖北各地組建志愿者小分隊并聯系好位于武漢書城路附近的江城潛水公司的倉庫，便于各地區志愿者小分隊來倉庫提貨。她們把火神隊的運營模式，復制到一個個市、縣的志愿者小分隊，用開連鎖店的方式去管理，經營這些志愿者小分隊，通過實踐來看，這種管理模式很高效。授人以魚不如授之以漁，各區域志愿者小分隊在火神隊的組建和幫助下不僅能夠對接火神隊安排的物資，還能按照此管理方法對接其他愛心團隊的物資，開展了愛的傳遞。他們有：廣水的志愿者武周、云夢的志愿者宋波、黃梅的志愿者田靜、黃岡的志愿者雪琪、麻城的志愿者丁春微、陽新的志愿者方曉夢、漢川的志愿者彭建波、李紅云、鐘祥的志愿者葛青、董海燕、隨州的志愿者陳英惠、襄陽的志愿者姚曉峰等，分別是所在區域志愿者小分隊的負責人。

王琳女士、演員李金銘及醫保商會藥融圈分會聯合捐贈N95口罩，由志愿者派送至石牌嶺方艙醫院等處

截止目前：火神隊累計對接來自中國醫保商會藥融圈及其他愛心企業聯合捐贈100800件隔離衣，2萬個N95口罩；石油化工行業愛心同盟捐贈30噸酒精及兩萬支醫用手套；江蘇沁園春健康管理有限公司捐贈10萬支艾條，廣東亞太西奧電梯有限公司捐贈40萬支艾條；金奇孕嬰童生活科技有限公司捐贈6萬支免洗洗手液。同時全國外地的愛心團隊如蘇州修明禪、玲瓏灸團隊、螢火蟲團隊、青島愛心天使義工服務中心、韓國的讀者及觀眾朋友們等持續通過火神隊捐贈五萬個鞋套、14萬個醫用帽、數千件防護服及護目鏡等物資。這些物資都已送往湖北地區200多家醫院、衛生院。

她們在做志愿者工作中遇到的各種問題也非常多，例如各類信息參差不齊，需要時間精力核實；許多國外捐贈物資，對應標準需要時間精力確認；各地物資、運輸、進入醫院的渠道不同，辦理準入手續需要時間精力跟進，志愿者每天工作二十個小時都是常態。不管外界紛擾，多少負面消息，火神隊的隊員們都具備情緒免疫能力，只想通過科學管理志愿者團隊的方式，去找到更多的物資，更快的送到一線。熊書捷說，我們這些志愿者來自各種職業的都有，最辛苦的是倉庫管理的和外勤送貨的志愿者，每次捐贈人將物資對接到火神隊，做好各醫院物資分配表后，倉庫的志愿者們都認真按照表格仔細發放，每一筆都清晰可查。余虎、王煜、連廣智、彭文斌等等，他們一直都在幫火神隊及各愛心團隊負責捐贈物資的卸貨、倉儲、清點、發放、配送、轉運等工作，從來沒有半句怨言。他們的敬業精神、無私奉獻精神，讓人感動。熊書捷說，她認識的、不認識的還有太多一直在努力的、默默無聞的志愿者，大家共同努力、負重前行，誓言堅持到底。

熊書捷笑稱自己只是個云志愿者，在家里披上睡袍開始戰斗，睡袍就是她的戰袍。來自不同的職業，當脫下代表著社會身份的職業裝，她們和他們通過各自的專業能力和熱心愛心，把后方變成了一線，把自己變成戰士，與自己愛人并肩作戰，與醫護人員并肩作戰，大家互相打氣，互相鼓勵。每當醫護人員拿到捐贈物資的時候，每當新冠病人康復出院的時候，是她們感覺到最欣慰的的時候。她說在從事志愿者工作中，她們也得到各地區政府、各級抗疫指揮部、相關慈善機構的支持和幫助，民間愛心團隊與政府官方團隊，親密無間合作，共克時艱，讓他們感受到了舉國上下，眾志成城的力量和溫暖。（盧 綱）