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“雙11”八年巨變背后的那些人那些事

2016年11月08日 22:40 | 來源：財經天下周刊
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▲ 2015年雙11，一家電商在某地分倉庫的打包發貨場景。

造就這場商業奇跡的其實是4億中國電商用戶瑣碎而細微的生活習慣。“傍晚我在公司看實時的數據大屏，6點鐘以后無線端流量飛速上升，這是一個非常奇妙的數字?！睆堄抡f，這昭示著當下中國經濟中最具活力的消費場景——并不需要特意前往商場，人們走在下班路上，擠在回家的地鐵里，堵在晚高峰車流里，在零碎的時間拿出手機瀏覽商品，恰恰正是消費的最大機會。

伴隨這些瑣碎習慣一同到來的，是正在發生劇烈變革的中國新商業樣態。以往推動經濟增長最風光的動力——重工業、制造業、出口等——逐一失去前進光環之后，消費正在強勢上升，成為填補部分空白的強心針。

在這樣的背景下，如今的雙11已然不再是一個簡單的打折游戲。旨在應對消費升級的雙11有非常復雜的規則和玩法，其中蘊含的概念也更加龐雜，承載著全球化、娛樂化、云計算、農村淘寶等多重寓意。

“雙11發展至今，我們已經沒有把所謂低價作為消費者營銷點了?！睆堄略?016年的雙11啟動發布會上說，“雙11是一種氛圍打造，是一種生活方式引導。我想這是最重要的?！?/span>

在此其中的核心要素，就是理解這場生活方式革命正中央的玩家——那些隨時隨地都可能拿出手機產生消費的用戶。張勇在手機里下載了各種各樣年輕人愛用的APP，還很喜歡跟商家座談，試圖去理解這個群體。

然而，這是一個難以捉摸又不易討好的微妙群體：他們怕麻煩，懶得等，熱衷折扣卻又在乎品質。更要命的是，理性邏輯無法正確推理出他們的購物需求，總會有出乎意料的真實交易蹦出來，比如沒有海的新疆比基尼銷售量最高，而最熱衷購買紅色衣服的并不是女性用戶，而是男性。

理解這個謎一樣的消費市場是困難的。直到今天，美國Costco的負責人還是不能理解“中國人為什么要吃這么多堅果”，不過他開始接受“雙11是一個很神奇的存在”這件事了。他現在還是會每年追問胡瑜玲，但是問題變了：雙11到底要備多少貨？為什么怎么補貨都好像補不夠？中國消費者到底需要多少東西？

編輯：梁霄

關鍵詞：消費 張勇 購物 瘋狂 阿里巴巴 店鋪

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