經(jīng)理：明天這個(gè)阿姨這樣，首先第一個(gè)，把她的病情放大化，明白嗎？你跟她說(shuō)，肩周炎會(huì)引起什么疾病。第二個(gè)引導(dǎo)她的保健意識(shí)，知道嗎？不在乎自己的病，就不會(huì)有保健意識(shí)。

內(nèi)部培訓(xùn)。

緊接著，林經(jīng)理要求全體業(yè)務(wù)員練習(xí)“贊美”。他隨機(jī)指一個(gè)女業(yè)務(wù)員上臺(tái)，并要求其余業(yè)務(wù)員在3秒內(nèi)說(shuō)出一句贊美的話，不能重復(fù)，沒(méi)完成者將接受體罰。

“靚姨你很有氣質(zhì)！”“阿姨昨天是不是做了美容，你的皮膚看起來(lái)好好啊！”“阿姨你的褲子好合身啊，在哪買的，我想給我媽媽買一條！”“阿姨，你的牙齒好白，笑容好燦爛，我好喜歡你哦阿姨！”……

最終，有3名未能及時(shí)說(shuō)出贊美話的業(yè)務(wù)員被罰做俯臥撐，并被要求次日早上每人補(bǔ)說(shuō)出20句贊美的話。

林經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，作為一名業(yè)務(wù)員，不管去了旅游的山莊多少次，都要在老人面前假裝是第一次去；幫老人填表時(shí)，要將老人患過(guò)的疾病、聽課反應(yīng)等信息發(fā)給經(jīng)理，經(jīng)理提前和“專家”溝通好，讓“專家”在健康咨詢環(huán)節(jié)能準(zhǔn)確說(shuō)出每位老人的病情；業(yè)務(wù)員還要將去游玩的老人彼此“隔離”，一旦他們碰頭聊到產(chǎn)品等敏感問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)打斷他們。

在接受培訓(xùn)期間，超市的經(jīng)理、店長(zhǎng)會(huì)教授一整套如何接觸觀察老人的方法，南都記者特意記下套路，請(qǐng)告訴家里的老人：遇上類似不明不白的奉承和營(yíng)銷，千萬(wàn)提高警惕！

騙子的套路

1、 車上

經(jīng)理：車上怎么坐的？一定是員工跟阿姨坐，人家唱歌，你就拉著阿姨的手也唱歌。人家鼓掌，你就拉著阿姨的手也鼓掌。懂不懂？盡量在車上不要讓阿姨在那睡覺(jué)。讓她進(jìn)入狀態(tài)，接下來(lái)就很順利。

2、 看實(shí)驗(yàn)

經(jīng)理：專家做完實(shí)驗(yàn)后，這時(shí)候我們干嘛？記得拉住叔叔阿姨的手喊，“哇，好神奇啊！”

3、 包裝專家

經(jīng)理：專家怎么包裝？這個(gè)院長(zhǎng)很厲害的，家里五代中醫(yī)，以前給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)看病的，一千多塊都掛不到他的號(hào)，我運(yùn)氣好幫你抽到這個(gè)。我講的時(shí)候，你們要喊“哇，一千多塊都掛不到號(hào)啊，這么厲害，真是謝謝你啊經(jīng)理”。做好鋪墊，就這樣配合，這時(shí)候阿姨不想看都想去看了。

4、 咨詢專家后打壓

經(jīng)理：阿姨，你身體怎么這么多病？看你好像身體挺好的，哇，怎么辦，出了問(wèn)題誰(shuí)照顧你？經(jīng)理，你帶我們阿姨去找一下領(lǐng)導(dǎo)，看一下這個(gè)有什么辦法。

5、 打壓后減壓

經(jīng)理：記得打壓完以后，出來(lái)跟顧客減壓。怎么減？有些顧客參加完咨詢被嚇得很厲害，出來(lái)以后心里很難受，這時(shí)候減壓怎么減呢？阿姨，不要想那么多了，我們今天是出來(lái)玩的，玩得開心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)幫忙了，如果有就有，如果沒(méi)有就沒(méi)辦法，這個(gè)東西可遇不可求的。

6、 打斷

經(jīng)理：第一天，記住兩個(gè)動(dòng)作。第一個(gè)叫隔離，隔離什么？不要讓阿姨跟其他阿姨聊那些敏感話題。敏感話題是什么？聊產(chǎn)品，聊專家咨詢的東西，如果一聊就打斷他們，講其他話題。

7、 引導(dǎo)

經(jīng)理：第二天早上，引導(dǎo)她使用產(chǎn)品后的效果。怎么引導(dǎo)？阿姨你的氣色這么好，吃了產(chǎn)品效果這么好。

8、 贊美

店長(zhǎng)：贊美一點(diǎn)都不難，從頭發(fā)到腳趾，這是直接贊美的。間接的，他展示的家庭怎么樣，教養(yǎng)怎么樣？素質(zhì)怎么樣？文化怎么樣？衣著怎么樣？都可以間接地贊美。你們每個(gè)人都可以試一下，回去想一下，百度一下。以后贊美起來(lái)就很容易，隨便就可以說(shuō)幾十幾百個(gè)。

9、 氣氛

店長(zhǎng)：活動(dòng)過(guò)程中，該鼓掌不鼓掌的，該出聲音的不夠響亮，明天在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我就捉這個(gè)。我看到哪一個(gè)不動(dòng)的，直接（扣）50塊。還有一個(gè)，你的客戶該帶上臺(tái)不上臺(tái)的，也是（扣）50塊錢。

10、 堅(jiān)持

店長(zhǎng)：我們從辦卡，到團(tuán)購(gòu)，再到去山莊，這么一路過(guò)來(lái)是不是很累？那為什么要到最后一個(gè)環(huán)節(jié)我們就松懈了呢？馬上就可以掙到錢的這個(gè)環(huán)節(jié)，我們一定要緊張一點(diǎn)，把控好一點(diǎn)。